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xx景区物业服务投标书二00九年十一月目录第一章授权委托书··································3第二章报价单······································4第三章服务费用测算································5第四章xx公司简介································7第五章物业管理方案································13第一节总体管理方式·························13第二节物管处组织架构·······················17第三节保安服务内容及标准···················21第四节保洁服务内容及标准···················33第五节环境绿化服务内容及标准···············36第六节维修服务内容及标准···················59第六章员工的配备、培训、管理······················64第七章基本培训范例之仪容仪表标准···················70第八章管理处投诉处理回访制度·······················75第九章管理处档案资料管理制度·······················77第一章法定代表人授权书委托人:xx物业管理有限公司地址:法定代表人:xx职务:董事长法人营业执照注册号:xx受托人:xx性别:xx年龄:xx岁民族:xx职务:经理兹委托(xx)全权代表我企业(公司)参与xx景区物业管理项目的招、投标活动及签订经济合同。(xx)以我企业(公司)名义所为的法律行为及签署的文件,我企业(公司)均予以认可。有关法律责任均由我企业(公司)承担。特此授权委托。联系地址:xxx,xx理,电话:xxx委托人(公章):xxx物业管理有限公司法定代表人(签字):二Oxx年xx月xx日第二章报价单名称物业管理公共服务费(元/月·平方米)xx景区物业xx第三章服务费用测算一、人员工资及福利:元/月人员配置如下:经理XX人,副经理XX人,保安、机电、保洁主管各XX人,保洁员XX人,保安员XX人,维修XX人,共计XX人。岗位人数月工资额(元/月)社保费用(元/月)工资标准(元/月)小计(元/月)备注经理XX副经理XX保安主管XX保洁主管XX维修主管XX保安员XX保洁员XX维修人员XX合计XX二、保洁费用:XX人×xx元/﹦xx元/月三、办公费用:xx元/月1、交通费用:XX人×xx元/﹦xx元/月2、通讯费用:XX人×xx元/﹦xx元/月3、服装费用:(1)管理人员XX人,夏装2套,xx元/套人×XX人×2套﹦xx元/年(两年更换一次),冬装2套,xx元/套人×XX人×2套﹦xx元/年(两年更换一次),合计为(xx+xx)/2年/12月=xx元/月(2)员工XX人,夏装2套,xx元/套人×XX人×2套﹦xx元/年(两年更换一次),冬装2套,xx元/套人×XX人×2套﹦xx元/年(两年更换一次),合计为(xx+xx)/2年/12月=xx元/月4、低值易耗品(纸、笔等)XX人×xx元/﹦xx元/月四、固定资产折旧费:xx元/月五、公用设备、设施维修及保养费:xx元/月1、监控维保费用:xx元/月2、公共照明维修费:xx元/月3、其它公共设施维修费用:xx元/月4、油费:xx元/月5、湖水生态维护及改良:xx元/月6、化粪池、雨污水井清污:xx元/月7、垃圾清运费:xx元/月六、绿化费用:xx元/月七、保安管理费用:xx元/月八、物业公司公共区域责任保险费:xx元/月九、管理费用:xx元/月×x%﹦xx元/月十、法定税费:xx元/月×x%﹦xx元/月十一、共计:xx元/月第四章xx公司简介一、公司简介xx物业管理有限公司成立于,是本市较早成立的民营性质的具有二级资质的物业管理企业;注册资金300万元,现有员工500余人,管理人员皆持有建设部颁发的物业企业经理岗位证书。xx物业公司坚持走社会化、专业化、企业化、经营型的物业管理之路,是通过ISO9002国际质量体系认证的物业企业,在本市物业管理领域中较早获得国家示范级优秀大厦称号和管理众多不同类型物业的企业,连续多年多个物业被评为市级、省级优秀大厦(小区),多次荣获“全市物业管理先进单位”等殊荣。公司以住户至上、服务第一为宗旨,确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针,制定了一整套严格的管理制度和操作规程,通过科学的管理和优质的服务,努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围,同时,通过多年经营,公司已形成了以人为本、和谐共存,“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念,取得了社会效益、经济效