大数据时代ZG银行客户关系管理策略研究.pdf

学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得南昌大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名(手写):签字日期:年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权南昌大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所和中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》和《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》中全文发表,并通过网络向社会公众提供信息服务。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名(手写):导师签名(手写):签字日期:年月日签字日期:年月日万方数据摘要I摘要2013年,被很多媒体称为“大数据元年”,美国政府在2012年投资2亿美元启动“大数据研究和发展计划”,几乎可以断言,“大数据时代”已经到来。大数据带来的不仅是简单的统计量级变化,从管理学角度来说,大数据为实施数据挖掘、精准营销提供了更多拓展空间,对于提升营销效率,改善客户体验具有重大意义。因此,围绕大数据的研究运用在各行业悄然升起,并逐渐上升为发展战略。商业银行在大数据战略实施方面,具有先天优势。在监管制度的要求下,商业银行拥有大量清晰、完整的客户信息数据,包括客户属性、行为属性、价值属性等,如何用好基础数据,依托大数据构建新型客户关系管理体系是值得深入研究的重要课题。ZG银行作为国际化一流大银行,已经建立了客户关系管理基础框架,拥有较为成熟的营销理念,但在大数据的应用方面,显然还处于起步阶段。基于这种认识,本文试图从大数据的研究角度出发,结合传统的客户关系管理理论,就ZG银行如何运用大数据突破营销瓶颈,提出相应的发展策略。首先,大数据是商业银行的核心资源之一,必须进行系统性科学规划,制定开发计划;其次,运用大数据必将在客户的分类管理、忠诚度评价等方面,有效提升客户的价值贡献;最后,大数据用于提升客户关系管理,必须搭建合理的数据运用平台,培养能够运用大数据的客户经理队伍。关键词:大数据;客户关系管理;策略万方数据Abstract IIABSTRACT In 2013, many media suggest that was called the first year of big data. The United States government have invested $200 million for "big data research and development plan" in 2012. Almost can affirm, "Big Data Era" has arrived. Big data is not only the statistical magnitude change simple, from the management point of view, big data for data mining, precision marketing provides more space for expansion, it is great significance to improve marketing efficiency and improve the customer experience. Therefore, research on big data used in various industries quietly rising, and gradually increased as the development strategy. Commercial banks in the implementation of the strategy of big data, has the congenital advantage. In the regulatory system requirements, commercial banks have clearly pletely, a large number of customer information data, including the customer attribute, action attribute, value attribute, how