售后服务内容及措施.doc

售后服务内容及措施一、宗旨为更好的服务业主,提高公司的信誉度,我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下,精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务,得到业主及其朋友的好口碑,得到社会各界的高度评价!二、内容1、保修期内,《工程保修单》上确定的所有项目,均由公司免费维修。2、保修期满,只收取材料人工成本费用。3、客户提出的超出保修项目以外的服务,尽量满足客户要求。三、措施1、建立定期客户回访制度,公司对交付使用的工程建立回访档案,进行定期电话回访,即一年内回访一次,一年以上工程两年回访一次,以满足客户的需求。2、建立客户投诉热线电话:对市内客户投诉,售后服务部在4小时内赶到现场查看情况;对于水、电等小件维修,6小时内派出维修人员;对于大件维修,制定维修方案,经业主同意后,24小时以内派出维修人员进行维修。3、维修过程中,爱护业主的一切物品,如有损坏照价赔偿。4、维修过程中,对出现的问题做记录,向业主说明原因,制定维修计划。5、维修过程中,注意清洁卫生,确保客户住宅的安静整洁。6、微笑服务,让业主放心满意。维修结束,要让业主在满意服务卡上签名。承诺书由我公司设计装饰的家装工程,本公司作出如下承诺:1、质量:以客户满意为标准,使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。2、工期:严格执行工程合同的规定时间要求。3、保修:(1)水、电隐蔽工程保修十年。(2)泥水装饰工程保修三。(3)木制作装饰工程保修二年。(4)墙面装饰工程保修二年。4、服务:免费咨询,免费设计,公司设客户投诉电话。接到投诉电话,24小时内到现场解决。今后服务部定期电话回访。5、标准:严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各项标准。6、价格:与客户友好协商,为客户创造价值。桂林美家乐装饰工程有限公司二00八七月三十日验收标准表1:砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(MM)验收方法量具测量方法垂直度每层≤52m靠尺和托线板每室测量不少于二处全高5m以下≤5每室测量不少于二处,取最大值。表面平整度清水墙、柱≤32m靠尺楔形塞尺每墙测二处,取最大值清水墙、柱≤42m靠尺楔形塞尺每墙测二处,取最大值水平灰缝平直度清水墙10m以内≤7用线拉和尺量每墙测二处,取最大值清水墙10m以内≤10用线拉和尺量每墙测二处,取最大值水平灰缝厚度(10皮砖累计)≤8用皮树杆、用尺检查轴线位移和楼面标高≤10、15用角尺量轴线角度。用水平尺及钢卷尺标高表2:墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(mm)验收方法石材墙面砖量具测量方针表面平整度≤≤,测量不少于二处,取最大值。垂直度≤≤≤≤、楔形塞尺接缝高低≤≤≤≤、钢直尺缝隙宽度≤≤:墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(mm)验收方法石材量具测量方针表面平整度≤,取最大值。接缝高低≤≤、钢直尺缝隙宽度≤:砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定项目允许偏差(mm)验