先锋音讯录音系统方案.doc

先锋音讯录音系统方案.doc先锋音讯录音系统技术方案建议书先锋音讯(北京)科技有限公司第一章前言•… •••••• 系统建设背景 —• )i )i纟召•• •••••• x ……^^—• Fl "PI••••••••••••••x••■••••••••■••・•••••••••••••••••••■••・••••••••••••••••^ ・・・•・♦■ ... "II丿丁 ” X•・•■••・・・•・••X•・••■・・■・■■X•・••••・・■■・••K•5第五章售后服务承诺 !iJl—1月艮 ••••••・•••••••x•••••••••••••x••••x••••••••••■••・•••••••••••x x• 17附件1 1ft附件2 第一章、,先锋集团在全球范围派驻数百位资深工程师及近千名专业技术人员,时刻为数十力-家企事业单位构建最适合自身的呼叫屮心系统;为客户利益血努力创新,创造世界最优秀、最具创新性的产品与服务,让更多人亨受更新更好的技术所带来的快捷与方便;先锋的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力,提升生活品质!截止到2010年6月,全球30万家企业及分支机构超过50万个部门正在使用先锋音讯录音系统提高口常工作效力,全面拓展全球业务;以上企业所面对的数千万用户正在间接亨受先锋提供的高站质、高科技服务。,需要保留电话通讯过程的录音时,配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录,均是录音系统面临的重要课题。先锋电话录音系统,是本公司凭借多年在录音、语音技术方面的专业经验,使用最新数字电子技术,辅以现今为止最为先进的Windows软件所设计完成的一套整合性系统,可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询。先锋录音系统已广泛运用于银行、保险公司电话录音,电力调度录音,热线服务电话录音,投诉电话录音,关键岗位电话录音,金融证券录音,公安报警录音,安全部门的监听电话,航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。第二章、 解决方案介绍先锋音讯数字录音系统是我公司根据通信、电力、证券等行业及其它领域的要求,并结合其应用特点,自主研制并开发的全数字化录音设备。它能够完成多路电话线路互不干扰录音、实吋监听、查询、冋放录音等功能,并实现对录音文件的有效管理,能自动备份、自动删除文件。广泛应用于期货经纪公司、公安、电力、证券、寻呼台、各种调度等领域。;■在录音系统木机上,实吋监听任一路电话的通话;■在录音系统本机上,根据主被叫号码、日期、吋间、通道号等条件随吋查询录音;在局域网内,网络查询电话录音和网络实吋监听任意通道的通话;VGLog录音服务器■在录音系统木机和查询机器都有外网IP地址的广域网上,网络查询电话录音;■支持留言录咅功能;■根据权限删除、备份录音文件操作;■根据用户权限实行分级管理;■录音查询的冋放、循环播放以及连续播放;■录音界面显小•主被叫电话号码;■自动检测硬盘容量,录音文件可自动清理、转储;■支持服务器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息;■具有交换机屮继录音功能,可按分机查询录音。3性能特点■数字录音:录音及冋放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘存储录音文件,安全可靠,读取快捷、方使。录音检索:实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码,通话日期,吋间,主被叫号码等检索录音记录。■直观界面:界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示,直观易学易用。■定吋录音:根据实际工作情况,设定系统录音吋段。通话监听:任意话路的即吋通话监听。并行操作:录音和通话记录检索重放同吋进行。■网络查询:通过局域网络按条件查听录音记录。■网络监听:通过局域网络可以实吋监听任意通道的状态和通道的通话。■留言查询:在指定振铃次数无人接听电话吋,启动自动留言功能。■安全可靠:分级密码权限管理,通话记录保密性强。工业级高可靠性器件,冗余设计,自我故障恢复。4录音方式及录音文件格式♦本系统支持四种可选的录音方式:压控、音控、键控和振铃。压控(电床控制):根据电床的变化进行录音,即摘机就进行录音。■音控(声音控制):根据检测线路中是否有声音信号来录音,如对讲机等。键控(DTMF控制):根据检测线路屮是否