年度品质总结和来年年品质规划.ppt

2013年年终品质总结2014年目标的设定及工作计划22013年2014年一、2013年KPI目标达成状况统计表二、2013年KPI目标达成趋势图三、2013年客户投诉汇总表及分析四、2013年LRR不良项目汇总及前三项原因分析五、2014年KPI目标制定六、2014年品质提升计划3总结一KPI客诉分析改进2013年KPI目标达成状况统计表2013年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月500500500500500500500500500500500500468 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 900900900900900900900900900900900900631202075554531752818296495 191425 318401 266526 262314 250833 306584 312969 280663 328025 343894 212 63 0 75 286 219 147 99 267 85 52 #DIV/0!2020202020202020202020 000000000000100111101110 10 10 0 0 0 0 10 0 0 0 2222222222223101464924310151515505015510100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%101010 10 101010 10 10 10 10 666666666666606666666665055555 55555%5%5%5%5%5%5%5%5%5%5%5%%%%%%%%%%%% 5%5%5%5%5%5%5%5%5%5%5%5%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%100%%%%%%%%%%%5555555555585 95 98 90 78 75 80 85 90 80 85 0 4KPI目标达成趋势图2013年度,我司KPI分数平均达到86分,3月份最高98分。不足:6月的KPI分值降到年度最低75。详细扣分项为:6客诉不良扣分25分,其中5起客诉扣分15分,1起不良率100%扣分10分。客诉次数最多为8月,达9次。全年数据KPI客诉分析改进总结一2013年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月客退不良數631202075554531752818-客诉次数31014649243-KPI分数8595989078758085908085-5客户投诉汇总表及分析总结一KPI客诉分析改进不良类別原因分析改善对策责任部门结果跟进工艺变更及工序图错误1> 3316302001 加工工序图添加“b”孔标注时,未能仔细核对客户原图导致位置标注错误。2> 3316533400 工序图面展开错误,误将6-M8螺母错展为6-M6的螺母3> 3312333400&3312333500客户原图有说明此孔内径+/-,,图面未标示公差,抽引孔按+/-,,致使尺寸超公差。1> 凡是有新增或工程资料变动,要求工程部及时下发“工程更改通知单”知会相关部门,及时修改工程资料,并在变更栏备注变更内容2> 完善审图流程, ,工程增加人力审图,由项目组长确认OK后,,工程师更了解客户需求。3> 品保部在做首件确认及出货检验时务必核对客户原图,防止因工程资料错误出现批量不良4> 制造部严格按技术资料生产,不可私自更改工程部品保