欢迎步入商务礼仪课堂一、学习要求与考核标准?团队学习实践占20 %(团队3 分钟小品课堂演示)?课后作业占10 %?课堂考勤占10 %?结业考试占60 %二、成立学习小组青春无悔2008彩虹天堂展现魅力秀出风采组长、副组长联系方式成员名单(6 —10人)团队名称(男女混合)三、参考书:1)李莉《实用礼仪教程》中国人民大学出版社2002年7月2)赵关印《中华现代礼仪》气象出版社2002年1月3)檀明山《卡耐基交际训练》中国社会出版社2002年9月4)丛杭青《公关礼仪》东方出版社1995年8月5)金正昆主编《社交礼仪教程》中国人民大学出版社1998年12月6)李鸿军《交际礼仪学》华中理工大学出版社1997年1月7)张春红《商务礼仪》沈阳出版社2002年4月8)(美)《商战法则——全球商务礼仪透析》.东北财经大学出版社2003年4月四、《商务礼仪》主要内容?商务礼仪作用?商务礼仪形象?商务交往礼仪?商务办公礼仪?商务会议礼仪?商务洽谈礼仪?商务用餐礼仪?商务信函礼仪?商务馈赠礼仪?商务礼仪危机?礼仪概论——礼仪的起源?举止礼仪——此地无声胜有声?交往礼仪——通向成功的纽带?通联礼仪——展示魅力的舞台?职场礼仪——实现自我的第一步?涉外礼仪——能让朋友遍天下?宗教礼仪——能使交往更和谐?礼仪常识——让生活变得更加充实和有意义五、商务礼仪的学习?礼仪学习的途径:第一、向理论学习第二、向实践学习第三、向他人学习六、商务礼仪的操作方法:现代礼仪以“尊重”为基本理念。要求做到:第一、摆正位置。对自己而言:尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位。对他人而言:尊重上司是一种天职;尊重同事是一种本分;尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重对手是一种风度;尊重所有人是一种教养。第二、调整心态。?需要“接受他人”。——宽以待人?应当“换位思考”。——交往以对方为中心?坚持“和而不同”。——求同存异?掌握有效的方法。——“有所不为”与“有所为”第一章商务礼仪作用一、礼仪概述(一)礼仪的涵义与特点(二)礼的起源与演变(三)礼仪的基本要素和归属(四)礼仪的规律与原则二、商务礼仪的原则(一)商务礼仪的概念及特点(二)商务礼仪规则及内容三、商务礼仪的重要性学习重点?礼仪的涵义与特点?商务礼仪的原则
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