电话沟通技巧(电小二—iPhone专用充电宝).pptx

iPhone专用充电宝电话销售技巧编写:人事行政部CONTENTS目录课程简介1电话沟通流程2电话回访的基本技巧3电话回访成功的基本条件4电话回访的考核要求5iPhone专用充电宝广东电小二科技有限公司Part Ⅰ课程简介?课程对象:客服人员/电话销售?明确电话沟通的流程?成功电话沟通的要素iPhone专用充电宝广东电小二科技有限公司前言?电话沟通与面对面沟通最大的区别在于:电话沟通的声音表情重于面对面沟通?通过本课程你可以看到“对倾听、语气语调、用词用语与时间的良好把握”,可实现成功的电话沟通iPhone专用充电宝广东电小二科技有限公司声音表情的要求?咬字要清晰?音量要适中?语调要温和?语速要恰当?用语要规范?感情要亲切?心境要平和iPhone专用充电宝广东电小二科技有限公司准备问候倾听记录确认询问Part Ⅱ电话沟通流程整理iPhone专用充电宝广东电小二科技有限公司1、准备(READY)?外部工作环境的准备 1、检查一切硬件设备是否能正常工作 2、呼出前做好心理准备,包括记录工具、客户资料及回访问卷等?自我心理准备调整心态,不管此时你的情绪如何,都请抛之脑后,以平静友善的心态开始接听电话iPhone专用充电宝广东电小二科技有限公司我是我我不是我?请记住:不管在任何地方、任何时间、任何情况下,也不管你的心情有多么坏,你都不能将这种消极的情绪传递给电话另一端的人——因为你代表的是公司。重要iPhone专用充电宝广东电小二科技有限公司案例?老王是一名园丁,在一家公园工作,他是一个开朗、豁达的老头。但最近老王遇到了麻烦事,他种的玫瑰眼看到了花期,却不见开花的征兆,而公园推出的“玫瑰花开”的游园活动马上就要开始了,他很着急。?这是他想起了园丁服务协会,于是他决定向他们寻求帮助。在网上查到了该协会的地址和电话号码后,他拨通了电话:?“您好,请问是园丁服务协会吗?”?“是啊!”?“我的玫瑰花现在还不见花开的动静,这是怎么回事?”?“那就再等等呗!”?“可是,公园马上要有游园活动了呀!”?“游园关我什么事?我又不去公园!”?“你……!你……!”iPhone专用充电宝广东电小二科技有限公司分析?老王电话沟通的结果如何?为何是如此下场?