美发店员工职责.doc

职位描述:职责说明:1、主要负责发型师及助理技术定期培训和指导,定期的为员工讲授理论方面的基础知识,特别是要给助理讲授系统的理论知识。2、在为顾客服务过程中,解决一些技术问题,包括处理顾客不理想的发型。3、给员工培训专门技术职位描述:职责说明:主要负责美发店内发型师/技师的技术培训,传授发型设计与修剪技术。分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其它员工共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。职位要求:1、4年以上工作经验,学过沙宣、托尼职位描述:职责说明:1、负责为美发沙龙客人提供专业的美发服务;2、讲究职业道德,做到文明服务,保持美发的高水准服务,维护店面声誉;3、定期建立贵宾及常客档案,了解他(她)们的爱好、要求及发质的特性,以便更好地提供服务;窗体顶端美发店员工职责一、美发店组织结构图及人员配备情况 : 店长:负责全面的经营管理工作。 助理店长:协助店长的经营管理工作。 技术总监:监督和指导美发师为顾客提供专业服务。 美发师:负责为顾客提供美发服务的专业人员。 助理:为顾客提供洗头、染发、烫发服务的专业人员,并协助美发师工作。 咨询接待人员:负责接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作。 银台收款员:专门负责收款。也能够由咨询接待人员兼管。 购销员:负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。 后勤人员:包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、 美发店应根据自己的经营面积和未来发展情况来配备工作人员。在保证营业正常进行的情况下,尽量精简人员,有效的控制人力成本。人员编制表二、关发店员工职务概述   美发店经营中各层级组织,到底需要设置哪些职位,其职位的职能为何必须明确制定,才能对其职位进行编制需求的衡量,职位设置不清楚,易造成用人不当与人力控管不力。另外,必须通过职位管理的进行,来作为人,招募的参考工具及教育培训发展的依据,并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资制度的基础。       直属下级:助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员宿舍管理员等。   职责范围:   (1)及时布置各项工作任务和指标,协调店面内部一切事务,发现问题隐患及时处理。   (2)核查每天工作报表情况。      (3)督促店内人员完成份内工作。      (4)组织运作落实各环节的工作。      (5)负责处理顾客投诉及外联事宜。   (6)编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态(注意专业讯息的接收和反馈)。   (7)关心员工,调动员工工作积极性。   (8)跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。   (9)组织例会的召开。   (10)根据可影响总体销售的因素的变化,制定和调整销售策略。   (11)根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品。   (12)指导监控销售及宣传实施,及时总结分析市场的成功经验与典型失误。   (1)协助店长做好店面技术和服务工作。   (2)及时了解工作中存在的技术问题,并解决。   (3)负责对店内发型师/助理的管理和技术指导工作。   (4)对发型师/助理工作流程进行规范和监察。   (5)对发型师/助理进行专业知识的培训、指导及管理。   (6)制定和提交季度性技术培训方案,保证店内技术的稳定和进步。   (7)负责相关材料、物品的领用。      (1)协助店长做好店面服务工作和其它交办事宜。严格遵守店内管理规定,维护店面形象。   (2)及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题,解决实际困难。   (3)负责对店内助理的技术培训指导和管理,对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行规范和监察。   (4)组织实施店长交代的计划任务。   (5)确保业务技能水平达标。   (6)对店里的具体清洁卫生工作,进行监察并负责。如地面、镜面、毛巾的清洁、气味予以监督。   (7)负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充。   (8)按美发店或者店长规定的日期(如:每月XX号)上交下月所需要的物品(CD、VCD、书籍、水杯,棉签、纸筒等)和产品的申购单,并负责上述物品的到位。   (9)安排员工进行服务流程的理论培训、模拟实战演习、争取回头客的沟通训练、销售产品的模拟训练和美发店文化理念的口碑宣传训练。(10)当店长不在时,助理主管更需协助技术总监承担店长的一切职责。 (1)遵守店内各项管理规章制度,协助店长及技术总监,共同维护店面形象。(2)要不断提高自身技术水平,并接受本店进行的规范化培训,建设顾客网络,完成销售计划任务。(3)真诚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度服务每一位顾客。按要求根据承包制原则,对自己服务过的顾客,进行跟踪消费。(4)