秘书职业资格证书考试培训课.ppt

国家秘书职业资格鉴定考试考前培训与辅导测一测你的秘书能力下面是秘书工作中的一些案例,如果你是秘书,遇到这样的情况你会怎么做?案例1:闷闷不乐的老总这天早晨上班,平时和蔼可亲的老总眉头紧锁,一言不发地进了自己的办公室,秘书跟他打招呼“早上好!”他爱理不理。作为秘书,现在应该怎样做?现在秘书有这么几种选择: ,他肯定需要一个人独自呆一会,所以先不去管他。 ,工作是工作。今天有一大堆事等他决定,所以拿上文件夹去找老板签字。,取消老总今天的一切约会安排。 ,问他是不是要先休息一会。 ,问老总出了什么事。对于秘书以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,并请说明理由。案例2:秘书的忠告一天,老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室,因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信,让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的:我没有想到会收到你这样的来信,尽管我们之间已有那么长时间的往来,但事到如今,我不得不中止我们之间的一切交易,并且我要让所有的同行知道你的行为!面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择: a.“好,我马上就办!”说完,于雪立即回到自己的办公室,将信寄走了。 ,对公司和老总都不利。于雪想到自己是老总的助手,有责任提醒老总,为了公司的利益,得罪老总也值得,于是对老总这样说:“老总,这封信不能发,别发算啦!” ,反而前进一步向老总提出忠告:“老总,请您冷静一点!给人家回一封这样的信,后果会怎么样呢?在这件事情上,难道我们自己就没有值得反省的地方吗?” ,于雪对已经心平气和的老总说:“老总,可以将信寄走了吗?” ,当作什么也没听见。对于秘书以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,并请说明理由。案例3:戴大墨镜的客人这天上午秘书正在前台值班,一个理着大光头、戴着大墨镜,显得很酷的中年客人推门而入。秘书马上站起身迎接客人:“您好!请问您是……”“我找你们老总!”客人说着就要里走。现在秘书有以下几种选择:,我们老总正在跟客人谈话,有什么事请跟我说吧。 ,先生,请你填写会客登记表。 ,先生,请问您贵姓…… ,您预约了吗? ,你不能进去,否则我叫保安了!对于秘书以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析。模块一秘书职业认知