保洁员管理制度.doc

保洁员管理制度.doc上海欣馨保洁服务有限公司服务方案目录第一章公司介绍 1第一节公司简介 2第二节项目管理目标 3第三节方案编制说明 4第四节管理原则 5第二章物业管理保洁大纲 6第一节管理机构设置及人员配置 6第二节办公楼保洁服务 7第三节车间保洁服务 8第四节外场及其他区域保洁 9第三章保洁管理各项指标和管理制度承诺 9第四章突发事件的应急方案 第一章公司介绍上海欣馨保洁服务有限公司,成立于2006年,以严谨的要求,规范的服务,系统管理体系,优质服务水准,致力于达到高起点,高标准,高要求,三高服务理念为广大客户提供最完美的服务。儿年來我公司的保洁管理得到了国内外客八的肯定。上海欣馨保洁服务有限公司为不断扩人公司业务,于2009年乂推出石材、环氧地坪护理及外墙清洗业务。公司成立以来一直竭诚致力于引进国内外先进清洗设备、建立完善的服务体系。公司规范化、人性化的企业环境使员工们更加诚信、更加敬业、更加热忱,特别是定期的业内行家的技术培训与指导,使他们史加专业化、更加标准化,无论是室内保洁服务还是地毯清洗服务、大理石晶面及翻新处理,他们都能够胜任各种场所的施工。为了“城市让生活更美好”,为了企业直利共赢,为了美好未来,我们“洁城”人将专注清洁,用心效劳,不懈努力,奋发进取。第二节项目管理目标保洁管理的目标就是通过物业公司的有效服务,充分合理地使用和发挥现有物业的齐项功能,提高物业的使用效率和经济利益,提升厂区职T的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作,为员工提供一个优美幣洁、舒适方便、工作和生活环境。欣馨保洁服务公司的保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务,更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把招聘、培训关,要求每位员工都树立爱岗敬业的精神,遵守各项规章制度,落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制,确保各项T作的正常开展。并严把工作质量关,使各项管理工作有序高效地进行,通过管理处全休员工的共同努力和业主的密切配合与支持,争取公司管理更上一层楼。第三节方案编制说明物业管理是和厂区现代化生产方式相配套的综合性管理,是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理,物业管理作为新兴行业,口前全国已有1万多家物业管理企业,显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。我公司通过六年的物业保洁管理的探索与实践,在管理实践屮积累了较为丰富的经验,在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要,从屮建立了i套完整的管理制度,培养了-•批懂管理、懂技术的管理人才。通过对贵公司保洁,我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系,为推行单项保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出—•份贡献。方案编制参照依据:1、 《物业管理条例》;2、 《物业管理服务等级标准》;3、 《国家一卫生城市创建验收标准》。第四节管理原则1、 服务第一,业主至上―切为业主着想,以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。2、 企业化经营,社会化管理物业公司是独立的法人,必须按照《公司法》的规定从事经营活动,同时在经营过程屮要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。3、 统一经营,综合管理现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营,综合管理的模式,才能使物业充分发挥作用。4、 专业化管理与自治性管理相结合由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单