服务礼仪
新员工入职服务礼仪培训
高效果的学习方法
手机等通讯设备调成静音或关闭
在会场当中,不随意走动
积极参与活动,并相互交流
及时记录你的想法
新员工入职服务礼仪培训
学习目标
通过本课程的学习,你将能够:
有效提升服务意识
掌握有效服务技巧
了解优质服务标准
提升个人素质修养
服务礼仪规范运用
新员工入职服务礼仪培训
课程大纲
素质篇
一、仪表
二、仪态
三、礼节
技巧篇
四、语言
五、电话礼仪
六、如何处理客户的抱怨
新员工入职服务礼仪培训
服务礼仪——素质篇
新员工入职服务礼仪培训
优质服务
服务态度
服务知识
服务技能
优质的服务表现
素质篇——概述
新员工入职服务礼仪培训
服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈举止对客户表达尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
服务礼仪的重要性
素质篇——概述
新员工入职服务礼仪培训
素质篇——概述
服务礼仪的重要性
服务人员懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
新员工入职服务礼仪培训
服务礼仪的重要性
对服务的认识
服务是营销
服务是竞争
……
素质篇——概述
新员工入职服务礼仪培训
积极的心态
主动的心态
双赢的心态
给予的心态
优质服务八大心态
素质篇——概述
新员工入职服务礼仪培训
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