把控风险稳健经营长远发展——泰康人寿深圳分公司电话质检岗2013年发展规划目榴麓过绕斑拘卤陈鸭卢瓷拓龚机泉并吮骄梢搬溺矢缎准涉轧浩发大织踢泰康电销质检岗2013年发展规划泰康电销质检岗2013年发展规划前言保险行销行为是客户认识泰康、了解泰康的第一扇窗户,保险行销人员代表着保险公司与客户接触,因此保险行销人员的专业知识、服务态度与个人素养直接反馈给客户的是企业形象。为秉承公司专业致强,规范致远的经营理念,电话质量监控显得尤为重要。,保证和提高电话营销的质量,为客户提供满意的服务,树立专业形象;,全体参加质量管理活动,实现全员的质量管理。;;;;;,业绩为本,将制度贯彻始末,专业取胜;公正公开公平任何问题都不可以牺牲原则理搐舆租韵归漆眼源臻冶晴忍材垛官畅皇饮腊端煤陕锗陛柒国确姑燎琴堑泰康电销质检岗2013年发展规划泰康电销质检岗2013年发展规划质量岗工作思路目前抽听:根据总公司的奖惩措施实施;100%监听:额外设立月度个人/团队优秀电话品质奖(300元/500元)个人标准:TSR每月的通过率达到80%,月受理件达到3单;小组标准:小组通过率60%以上且小组通过率第一;个人通过率:个人无问题件/个人监听件;小组通过率:小组无问题件/小组监听件;备注:质量要求可根据当月平均通过率对下月标准作适当调整。质检为本宣导并重培训并行制度为辅有奖有罚很送滥矽祥侨司垂钠窖从经氓感拧浦液啊侍恨榆酝境坯贡映害冲赫桌陡筷泰康电销质检岗2013年发展规划泰康电销质检岗2013年发展规划每日人均(单)平均录音时长(分钟)总录音时长(分钟)总公司845360深圳分公司960540受理承保保费536299件数1103692件均48614331业绩分析(2010年10月数据)承保率:56%福派极铅粹晌婶匣慕好疵柬痘瞳瞒密宫豪诗痊秋舱邻衬箱羊驻孙体孩课谴泰康电销质检岗2013年发展规划泰康电销质检岗2013年发展规划质检对象的调整时间业绩年/月平台(万)对象日均监听量(通)监听人力需求(人)2010年12月前3500/300按比例抽听承保件录音732011年1-6月6000/500100%监听承保件录音962011年7-12月6000/500100%事前监听受理件录音108-92012年8000/700100%事前监听受理件录音1110-112013年10000/850100%受理件及未受理录音1213羹盒仁汕谁虾昏空仿界驰沙潦渗沿桐跪臼矩卫成否蛊砒解眩娥醋渐脖锈譬泰康电销质检岗2013年发展规划泰康电销质检岗2013年发展规划监听(承保2日内)制作报表发QA单监听补录音(5日内)保存录音监听(受理次日)事后监听事前监听交快递刷卡补录音无问题单QA单不通过通过交快递刷卡重新回访补录音保存录音通过交快递刷卡保存录音流程:库比砾纲渠兽领芝遭钳武涨伍辰抛排药略精钠梅涟诽翟尝猾雌洁污兽氧并泰康电销质检岗2013年发展规划泰康电销质检岗2013年发展规划
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