新湖服务方案.doc

新湖服务方案.doc新湖项目服务草案第一章前言尊敬的领导:您好,首先感谢领导给予我“天诚物业人刀一次规划本辖区内物业服务方案的机会。物业行业经过30年的发展,中国物业管理从无到有,从小到大,经营规模和覆盖面迅猛扩展。据中国物业管理协会统计,目前,中国在册物业管理企业总数达6万多家,从业人员1200多万人,住宅物业管理规模达到120多亿平方米,并且物业业态(类型)也在不断的增加。物业管理由原来的住宅管理逐渐发展到办公类、机关单位类、市政环卫类、园林绿化类、工厂类、医院、学校、银行以及城市综合体等各种类型。物业管理从无到有,以迅猛的方式快速发展,是和社会的发展以及人们生活水平的不断提高分不开的。物业企业的存在,从业主角度分析,改善了业主的居住环境问题、提升了业主的居住质量、提高了居住社区的安全度等;从开发商角度讲,物业对其起到了第四方监理的职能、有效减少了其不必要的经济损失并提高了企业信誉度、同时物业在一定程度上还成了业主与其之间的矛盾缓冲带;从政府及国家角度看,物业的存在解决了人口就业压力、为国家税收作出了贡献、义务分担了一些政府职能部门(例如:公安系统、房地产监管部门、消防部门、市政公用管理部门等)的工作,其在政府的和谐社会中起到了不可替代的重要作用……物业服务已发展成为一项关系民生的城市管理手段,优质的物业服务已在城镇生活中发挥着不可或缺的重要作用,成为便利居民日常生活、提高居民生活质量的后盾,也是推动社会福祉不断提高的外部条件之一。依此可以看出物业管理存在和发展的重要意义。现在在关内包括东北地区,开发公司销售楼房时都会用极具表现力的词汇陈述物业公司是哪家,其提供什么标准的物业服务,物业管理已经成了开发商销售时不可或缺的重要手段和亮点……其实这就是行业发展的趋势。第二章物业服务方针山东天诚物业服务有限公司秉承锻造精品与持续改善物业服务品质的价值观,不以追求物业服务项目的数量增长为终极目标,而重在保证物业服务和管理输出的质量,真正满足团场领导的委托需求和愿望,切实帮助有效地建立起优质的管理体系,准确把握物业管理的各个环节,独立地实施各项管理服务,并不断的自我完善。以引领行业发展新趋势,为构建和谐社会尽一份心力;为团场领导日常建设发展过程中排忧解难;为团场的战略发展做一份贡献;为开发商品牌建设及成本节约献言献计;也为业主谋定一个安居乐业的好环境!第三章整体方案策划思路及原则界定提要:月艮力不曰i一以团场、业主为中心服务方针一质量第一,科学管理,精益求精管理定位一一国内一流,团场辖区物业专业化管理的典范管理目标一-“全国物业管理示范刀管理标准,业主满意率95%以上管理机制一-“三位一体”共管机制管理模式一--科技型物业管理模式管理经验…一经验丰富,资源共享,理念超前,配套齐全管理思路…--共性与个性相结合,即时性与隐性相结合,物业管理与商业经营运作相结合工作重点一一树立形象,安全、环境、建筑物与设施设备的管理,特殊时期的管理管理措施…一整合型管理体系,科学的人力资源管理体系,严密的安全管理体系,高效的客户关系管理和信息处理体系在双方物业服务合作中,应当遵守以下原则:◎诚信原则。就双方合作中,我方将严格按照有关协议(合同)约定向业主及物业使用人提供高档次、多方位的服务;并承诺在工作时间内不玩忽职守、虚度时日,一切以业主及物业使用人的生活工作改善目的为依归。◎双赢原则。通过咨询项目,应达到的物业管理水准和业主满意率有较大的提升,我方实现了经济效益,扩大了社会影响,而团场赢得了健康快速的发展和良好的社会口碑。第四章物业服务指标1、 小区实行封闭式管理,秩序维护部实行24小时值班,协助公安部门确保业主和住户生命财产安全;2、 小区清洁实行专职保洁员责任制,保证小区内8小时环境卫生整洁;3、小区车辆实行智能化IC卡管理,车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区;4、水电维修班实行24小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率90%;5、 绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观,绿化完好率85%以上;6、 实施不少于10项的特约服务,把物业的服务内容融入到业主的衣、食、住、行中。二、分项指标:1・房屋完好率:90%房屋零修、急修及时率:90%维修工程质量合格率:85%服务费收缴率:>99%绿化完好率:>85%清洁、保洁率:>85%道路完好率及使用率:>85%化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率:>90%排水管、明暗沟完好率:>85%路灯完好率:>90%11・公共文体设施、建筑小品完好率:>85%用户有效投诉率:<10%有效投诉处理率:<90%业主(住户)对物业管理综合满意率:>90%第五章物业服务人员的管理物业服务人员安排山东天诚物业服务有限公司委任具有丰富项目管理经验的人员担任项目负责人。天诚物业派驻工