病人不满意医院自查报告自查报告.doc

病人不满意医院自查报告自查报告为了找准问题,医院狠下功夫,只要有“患者不满意”的地方就是医院存在问题的地方,采取定性与定量相结合的方式找准问题所在。在找准门诊病人就医问题上下功夫。根据“三好一满意”活动的要求,结合门诊就医的实际情况设计调查问卷,力求借助定量分析方法找准门诊病人就医问题,活动开展以来已随机抽样门诊病人800例。根据统计分析结果和开放性问题的汇集,围绕群众满意的根本目标,积极改进:一是进一步优化预约挂号的流程和环节。适时调整预约号源结构,增加预约号源总量,加大预约挂号分诊力度,合理分配紧缺号源。通过优化改进,近3个月预约挂号比例平均达到70%,大大缩短看病流程,节约患者时间,在一定程度上缓解“看病难”的问题。二是进一步合理配置门诊空间。已完成眼科近视治疗中心、斜弱视训练中心、日间手术中心接待处等空间调整,提高空间使用效率。三是开设夜门诊,方便患者就医。年6月13日试行夜门诊,开设专科门诊3个、普通门诊2个。既方便上班族和外地病人就诊,又分流部分急诊病人。在找准住院病人就医问题上下功夫。为深入推进“质量好”,医院以积极开展抗菌药物临床应用专项整治活动为抓手,在保障医疗质量和医疗安全上狠下功夫。成立了以院长为组长的抗菌药物临床应用专项整治活动领导小组;循证制定《四川大学华西医院围术期预防性应用抗菌药物的规定》;保留药物品种50种,严格执行抗菌药物的分级管理制度;专题组织全院执业医师1900余人的抗菌药物合理应用培训和考试;信息系统权限管控,促进抗菌药物临床合理应用,%。在推行临床路径方面,加快以电子病历为核心的数字化医院建设,并通过电子病历建立推进临床路径和单病种管理,实现智能化临床路径医嘱管理及变异分析,规范进入临床路径的治疗、护理和服务并进行实时监控。截止5月27日卫生部7个病种(3个科室)累计已实施2031例,其他19个科室开展59个病种的临床路径管理,完成病例5038例。探索开展日间手术病种临床路径。在找准病人