XX市天然气置换完成情况工作总结.docx

XX市天然气置换完成情况工作总结为减轻市区大气污染,全面改善城市人居环境,进一步提高市民生活质量,在市委、市政府的直接领导下,在集团公司的大力支持下,经过公司领导的周密组织、协调及调度,通过公司员工的共同努力,天然气置换工作于20XX年8月13日正式拉开了帷幕。置换中公司全体干部员工各负其责、上下一心、奋力拼搏,不畏严寒酷暑,克服重重困难,表现出了良好的精神风貌和职业情操,同时也展示了公司良好的形象,天然气置换工作的顺利进行标志着我市逐步进入“天然气时代”。一、置换完成情况: 1、截至目前,共置换13个批次,完成全市354个庭院50000多户居民用户,28户商业用户的置换任务; 2、为确保广大用户正确、安全使用天然气,到目前为止累计在天然气置换区域发放《天燃气使用安全手册》55000余册;张贴到访不遇通知单60000余张; 3、在置换过程中针对部分用户灶具老化、没有熄火保护等安全隐患较大的情况,公司适时推出了华润燃气自有品牌“百尊”灶具,得到了广大用户的一致好评,截止目前,共销售百尊灶具4400余台。二、置换中存在的问题及改进措施天然气置换工作涉及千家万户,且与市民的生活及个人利益息息相关,加上灶具改造队伍是外地的施工人员,语言沟通方面、优质服务方面及大局观念和整体意识欠缺,在置换期间特别是灶具的改造中,由于前期的宣传解释和说明不到位,发生了一些误解引起了一些争议,存在一些问题和不足,主要集中在以下几个方面: 1、每个批次置换前需进行入户抄表、封灶、吊压、灶具改造、调试等几个程序,用户在家等待的时间较长,影响了用户的正常生活; 2、改造工人入户时对政府公告中明确不符合免费改造条件的情况,没有做更多的解释说明,引起了个别用户的误解; 3、在免费改造过程中,个别用户为了达到较好的使用效果,请求改造工人更换了免费以外的另配件,出现了额外的收费情况; 4、个别改造工人素质较低,与用户的沟通能力较差,态度生硬,服务意识、大局意识淡薄; 5、社会上一些不法经销商和个体户,认为此次天然气置换是一次投机钻营的机会,甚至冒充我公司的工作人员入户改造收费,影响公司的社会形象。针对以上问题和不足,公司本着不回避,不袒护,严肃对待的原则,采取了早发现、早解决、早预防的措施,对暴露出来的问题苗头,公司通过复查、回访、座谈等形式,找到问题的根源和症结,属于工作方法和工人素质问题,进行针对性的培训和强化管理;对于损坏公司利益,影响政府形象,有悖于置换政策精神的行为,坚决加以制止。具体采取了以下措施: 1、针对置换前用户等待时间较长的问题,我们通过前几个批次得到的经验,采取不停气置换的方案,将路管及庭院管道置换放在每周的周五夜间进行,同时,周五下午开始入户抄表封灶,周六早晨七点以前完成吊压,七点以后改造工人逐户上门改造灶具,这样就将原需要三天的置换周期压缩为一天,基本上不影响用户正常生活。 2、对于改造工人入户对政府公告解释不到位的情况,我们先后三次组织改造队伍全体员工进行了培训,要求每个工人都要熟知政府公告中的内容,对用户做好耐心细致的解释说明,提高沟通技能和交流技巧。目前情况来看有了一定程度的改观。 3、对于用户反映的收费问题,我们强调一定严格按照公告要求免费改造,对于不符合改造条件的灶具,尽可能动员购买新灶,杜绝各种形式的收费行为。 4、对个别自身素质较差,不服从管理,在社会