中通.docx

学院:经济与管理班级:物流管理姓名:王娇学号::中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日,是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司,注册商标“中通?”、“zto?”。十年多来,公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下,坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针,大力贯彻“诚信塑造品牌,激情迎接挑战,敬业提升管理,创新开拓市场,服务创造价值,实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观,竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务,赢得了社会各界的信赖和支持。中通LOGO目前,公司已拥有员工近7万人,服务网点5000余个,分拨中心52个,运输、派送车辆16000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等,提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。同时,开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。公司于2005年4月1日通过iso9001:2000国际质量管理体系认证,多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号,先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”,当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。(1)中通配送网络覆盖范围广,配送网点遍布全国各地;(2)与各大购物网站如淘宝等建立合作关系,拓展业务来源;(3)在各个学校,小区,写字楼建立营业点,方便用户,抢占市场。(1)公司硬件施比较落后,配送流程基本上是半机械化和人工来解决,需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。(2)在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。(3)需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。(4)采用加盟商模式不易管理控制,不能形成统一的服务标准;个加盟商间信息交流比较少,配送间存在许多漏洞。(5)网点虽然遍布全国但分布不均,主要集中在中东部人口比较集中的地方地方,对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。(1)法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准,提高了行业准入门槛,有效地减少和规范了竞争;加快行业整合,在竞争中体现优胜劣汰,加大行业集中度,提高了行业准入门槛。(2)网上购物,电子商务日益兴起。目前,电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。今年,“双十一”期间支付宝当天的总交易额达191亿元,使得很多快递公司包括中通业务格外繁忙,用了一个星期左右的时间才消化。(3)快递市场广阔但开发程度低,潜在市场很大。而目前,我国有8亿多的农村人口市场没有开发出来,潜在的市场机会很大。(4)国家政策对物流业的大力支持。(1)随着中国市场的不断开放,以DHL、FedEx、UPS和TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递中通快递的内外部环境分析市场,来自这些国外快递巨头竞争,导致快递利润开始不断下降。如表(1-1)公司进入中国时间国内分支机构主要业务近期企业动作UPS198823个主要经济城市异地包裹计划再投5亿美元FedEx1984150个主要经济城市异地包裹4亿美元收购大田,白云机场转运中心DHL1986318个主要经济城市异地包裹再投2、15亿在中国国内市场TNT198875个城市、7个口岸异地包裹8亿收购华宇EMS19852000多个国内城市文件、包裹政企分开,物流快递合并民航快递1996142个国内城市异地包裹与UPS和DHL,建立合作关系宅急送1994380个国内城市异地包裹计划香港上市表1-1目前国内各大快递公司从上面的图表可以看出:在20世纪80年代,众多国外快递巨头相继入中国市场,而且强大的资金实力逐步加大对中国市场的投入,国外快递通过兼并国内快递企业或者与国内快递企业合作来加速发展。(2)受快递行业潜在利益的吸引,具有竞争力的大型网络公司发展发展下游业务,潜在竞争者增多;(3)现有的竞争者加速扩张,在服务上推陈出新,减少配送中成本,是企业面临巨大压力。(4)运输体系的不完善。随着中国快递业的迅猛发展,其已经进入规模发展的阶段,但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务,这就要依靠其他社会运输体系和服务体系,从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高。,其投诉也在逐年不断的增加,其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。原因主要有:,它快递的委托人许多都是做