维修人员维修工作纪律要求.docx

维修人员维修工作纪律要求一、要求(一)仪容仪表:1、工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。2、保持个人卫生清洁,男士不留长发及胡须。3、男士前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触及衣领,无烫发。(二)行为举止:1、对讲机统一放在工装裤子右后兜内,使用对讲机时统一用左手持对讲机。2、手提工具箱干净整洁。3、熟练掌握维修工具使用要领,正确操作维修工具。4、爱护工具,及时检修,妥善保管。5、对业主能造成影响的室外施工现场放置相关警示标牌,并注意过往行人,对室内易损的物品要采取护罩防护或暂时搬移出维修现场。6、维修工作期间如存在危险性工作,应做好必要的防护措施,保证安全维修,进行机电设备维护时应当在门口放置警示标牌, 提醒业主注意暂停使用,并做好必要安全警示。7、进行电器设备设施的检修时应关闭电源,并放置警示标牌。8、语言态度:和蔼可亲,举止大方,主动热情,礼貌待人,语言文明。9、在运送维修施工物料中,对小区公共部位、共用设备设施注意进行保护。二、维修要求(一)工作过程中(入户维修):1、按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候5--10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。2、业主开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:“您好!”。“我是霞光府的维修员,请问是您家报修了吗?” 。3、得到业主确认后,主动说:“请问现在可以开始维修吗?”,得到业主的许可后,在门口放下工具箱,取出垫布,穿好鞋套,再进入业主家中。4、铺好工作地垫,将工具箱打开放地垫上,再开始服务。5、对在服务中可能产生灰尘的服务项目,应提前告知业主,并协助业主对家具、家电等物品予以遮盖。6、服务完毕后,先收拾好服务工具及时清理现场,不得留有任何维修垃圾及材料,对于公共区域的遗留的施工垃圾和材料要在施工后给予及时清理。然后找到业主说:“您好!您报修的内容我已经完成,麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项。7、业主确认后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”请业主签单确认。需要向业主收费的服务项目,应当向业主出据收费凭证,并收取足额服务费。8、若业主有异议,服务人员应尽量满足业主意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。”9、业主签完单后,主动说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?”。10、业主应答没有其它需要帮忙的事情以后,主动讲“再见。 ”11、拿起工具出门,关门时,应面向业主主动讲:“打扰您了,再见!”