朱兰质量手册.doc

《朱兰质量手册》朱兰质量手册》(Juran’s Quality Handbook)堪称质量管理领域中理论和实践的集大成之作。本书由质量管理的开山人物——朱兰博士担纲主编,以朱兰为代表的一批质量管理领域的世界级顶尖专家参与撰写。该书自从1951年第一版问世以来,已经被译成许多国家的文字。前四版的书名为《质量控制手册》(Quality Control Handbook),1999年出版的第五版更改为现名。由于这本手册所具有的全面性、实用性和权威性,再加上朱兰本人在质量管理领域中的大师级地位,在半个多世纪中,这本手册一直是质量管理领域中最具有影响的出版物之一,被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。也纳  新近推出的《朱兰质量手册》第五版,由五大部分构成:(1)管理部分,全面透彻地阐述了质量管理的原理、方法和技术;(2)职能部分,涵盖了从产品构思到产品交付的全过程;(3)产业部分,讨论了主要产业中人质量管理实践;(4)国际部分,探讨了世界主要国家和地区的质量管理情况和经验;(5)统计部分,介绍了一些主要的统计方法在质量管理中的应用。   下面,简要介绍一下本书的内容及作者的主要观点: 《手册》的范围、宗旨与使用   首先,朱兰指出,这是一本参考书,可供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用。范围包括:   ▲构成国际经济体的各种产业:制造业,建筑业,各种类型的服务业,如运输,通讯,公用事业,金融,保健,医疗,政府机构,等等。   ▲从事产品(有形产品及服务)生产的各个职能领域,如研究与开发,市场研究,财务,营运,营销与销售,人力资源,供应商关系,顾客服务,行政管理和支持性活动。   其次,朱兰强调,本书不仅仅为了满足质量管理人员和质量专业人员的需要,还旨在服务于质量管理职能的全部过程,它涉及组织的所有部门,涉及组织所有层次的人员。以及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。另外,对于某些虽然同产品和服务的生产和销售没有直接的关系,但有必要了解产品(服务)的质量及相关副作用的“利害相关者”而言,也可起到帮手的作用。这些“利害相关者”包括顾客、公众、投资者、媒体以及政府主管部门。   关于《手册》的使用,朱兰认为该手册的用途十分广泛,并列举了下述这些用途是最主要的方面:    ▲研读书中所叙述的案例,以帮助解决实际问题。    ▲从图表、公式中寻找现成答案。    ▲自修学习。    ▲查找可靠性工程、实验设计或统计质量控制方面所需的工具和方法。   ▲用作教育培训的资料。作为质量培训、质量管理实践乃至基本工作职能的设计和管理的基本参考资料。   除了以上这些最常见的用途之外,朱兰还列举了大量的其他用途,如:    ▲在准备会议发言时温习,对照审视解决某一问题的方法。    ▲在培训课程中供教师和学员参考。    ▲向上司灌输有关知识。    ▲培训新职工。    ▲以手册的资料和其权威性为依据来说服他人。   ▲在面临变动的时期,如开发新的举措,准备新合同和项目,调整职能或提炼新思路时,人们常常会较频繁地使用本书。   关于使用《手册》的方法,朱兰指出,在许多场合下,实际工作者必须将所获得的知识去适应某种特定的情境。这些知识来自于完全不同的技术领域,如不同的产业、产品或过程等。要实现这种转移,就要求人们必须识别出两者之间的共性,即特定情景与