物业管理iso9002质量体系程序.doc

物业部ISO9002质量体系程序不合格操纵程序1、目的确保服务过程中的不合格及体系运作和服务中的不合格项得到识不和操纵,防止不合格品的非预期使用或交付。2、适用范围适用于对公司各部门提供服务过程中的不合格品和不合格项的操纵。3、,负责该程序的实施。、记录、标识和处置。。,进行记录和处置;综合部对采购物资验证出的不合格评审后,进行记录、标识、隔离,由采购人员确认后进行退货或更换。《不合格品报告》,然后经部门负责人批准后作以下处置:处理方式可采纳拣用、让步接收、退换货等。同时填写《预防操纵记录表》使以后的服务中减少同类失误。,各相关部门应在当日内作返工处理并做好记录。,由部门负责人确认后,填写《纠正措施记录表》或《预防措施记录表》,并负责组织人员采取有效的措施,在3日内给予处理。(如天气、交通、市政等)的阻碍和制约所造成的不能满足用户要求的可事先与用户解释协调,经用户同意后,再约定时刻进行处理。、返修的服务过程应按相应的检验规定重新验证并做好记录。、治理评审和外部审核提出的不合格由相关部门负责制定纠正措施,在规定期限内予以纠正并保存记录。,应提请审核组对质量体系进行修改或修订,并落实启动《改进操纵程序》。《过程和产品的测量和监控程序》。《改进操纵程序》。《进货验证记录》。《不合格品报告》。《纠正措施记录表》《预防措施记录表》。改进操纵程序1目的采取有效的改进、纠正和预防措施,实现质量治理体系的待续改进。2适用范围适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。、服务持续改进的策划,当出现存在和潜在的质量问题时发出相应的《纠正和预防措施记录表》,必要时上报公司部门工作会议,并跟踪验证实施效果,同时进行二次验证。、纠正和预防措施。、协调改进、纠正和预防措施的实施。。。如:通过质量方针和质量目标的建立和不断提高,营造一个激励改进的氛围与环境。,就必须不断提高质量治理的有效性和效率,在实现质量方针和目标的活动过程中,持续追求对质量治理体系各过程的改进。、。,在策划和治理时应考虑:a)改进项目的目标和总体要求;b)分析现有过程的状况确定改进方案;c)实施改进并评价改进的结果。、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、治理评审的结果,积极查找体系持续改进的机会,确定需要改进的方面(如资源配置和服务过程及环境质量的改善等),组织各部门进行策划,制定《改进打算》报治理者代表审核,总经理批准后,予以实施。改进打算的内容及治理参照《实现过程的策划程序》执行。,以消除不合格缘故,防止不合格再发生,纠正措施应与所遇到的问题的阻碍程度相适应。;a)过程、服务质量出现重大问题,或超过公司规定值时;b)治理评审发觉不合格时;c)顾客对服务质量投诉时;d)内审发觉不合格时;e)出现重大环境污染或环境事故;f)供方产品或服务出现严峻不合格;g)其他不符合质量方针、目标,或质量治理体系文件要求的情况。、措施制定、实施与验证可采纳统计技术或试验的方法来确定要紧缘故。),b),g)物业部填写《纠正和预防措施记录表》中“不合格事实”栏,确定责任部门并上报公司部门工作会议;由责任部门填写“缘故分析”栏,制定纠正措施并实施,物业部跟踪验事实上施效果并进行二次验证。),e)由服务中心填写《纠正和预防措施记录表》中“不合格事实”栏并上报公司部门工作会议,确定责任部门,由责任部门分析缘故、制定纠正措施并实施,物业部跟踪险证实施效果并将二次验证结果,由综合部及