客户关系管理从相识到信任,从信任到依赖2016-12-152第一章客户关系管理的核心3客户关系管理是什么?客户关系管理参与交易的所有主体:交易角色基于纽带而形成的联系。关系是有“温度”的。设计并维持一种有利于目标实现的环境2016-12-15这是一个小时代4每个人心中都有一个不曾实现的梦想!不用胸怀祖国,不用道济天下,也不用造福全人类。只需要为一个小小的梦想而努力2016-12-155他来自哪里?商业片怎么成功?5用户需要的是一种体验,摆脱现实,体验梦想!体验愉悦!体验心理共鸣!韩剧就是把“俗”真做成了“俗”2016-12-1566Google 与微软为什么不收费的google比微软更有生命力?开放的andrion开放的互联网特斯拉将开放所有专利:打造开源汽车特斯拉为什么要开源?2016-12-1577为什么有的企业能赢得市场,赢得周围人的赞誉,而有的企业却不能?2016-12-1588“价值”是客户关系的核心识别客户的“价值需求”2016-12-1599美的需要:安全需要社会需要尊重需要自我实现需要使用价值:工具性价值安全价值商业价值情感价值机会价值学习需要:猎新与猎奇生理需要“价值”的存在必须要用来满足“需要”不变的人性恐惧:怕----》愉悦:贪、嗔、痴、懒、美---》存在感:炫耀、面子存在感2016-12-151010问题1客户会关注哪些价值?
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