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消费者心理分析.doc消费者心理分析【摘要】在现实牛活屮,每一位消费者的购买行为都存在着多多少少的不同有的是按自己的个性去购买自己所需的产詁;有的则是自己的社会地位不同而购买行为不同;有的则是因为外界环境的变化血购买行为不同,等等。这些都需要我们采用不同的营销对策去了解和把握消费者的心理。这样才能达到急消费者所急,想消费者所想,一切为消费者着想,才能使自己的产品立于不败之地。【关键字】少儿消费心理食站营销H录扌商久 ”””””””””””””””””””””””绪诊 34-84-6一、 消费者心理分析1、1)2)3)4)2、1)2)3)4)5)不同消费群体的消费心理不同性别消费群的消费心理不同年龄消费群的消费心理不同职业、不同文化层次消费群的消费心理不同民族,地域消费群的消费心理消费者心理研究,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6・8全面满足消费需求指导科学消费有助于商业企业促进销售有助于外贸企业提高竞争力有助于提高服务水平1、2、1)2)二、 消费者与消费者行为,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8・13'/肖10研究消费者行为的意义10・13消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据三、 参考文献,,,,,,,,,,,,“,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,14绪论人的行为是受其心理活动支配和制约的。在市场营销活动中,我们所看到的千差万别、千变万化的消费者的消费行为,都是建立在其心理活动过程基础土的;消费者的消费心理过程,是消费者在进行消费活动屮心理的形成及其活动所表现出来的全过程,它是消费者对客观现实的动态反映人从一出牛一直到离开人世吋时刻刻都离不开消费。正如马克思所说的:“人从出现在地球舞台上的第一天起,每天都要消费,不管在他开始牛产前和牛产期间都一样。驾肖费即包括牛产消费,也包括牛活消费,在此侧重于研究牛活消费。消费,作为人们对劳动产品的使用和消耗,是人和物之间,主体和客体Z间物质变换过程。它反映着人和物之问口然的、技术的关系,因而消费有口然的属性。但是,人不仅仅是自然的人,更重要的是社会的人,具有与动物根木不同的社会属性,人的本性是自然属性与社会属性的有机统一体。人的消费行为与动物的吃喝行为相比有着本质不同,并具有两个显著的特征:首先,人的一切行为(包括消费行为在内)都是在一•定的社会关系的规定和制约下进行的,所以必然反映和体现出一定的社会经济关系的本质和特征,具有社会历史的规定性。而那种脱离社会关系的吃喝行为,只能是动物的本能而不是人的行为。其次,动物的吃喝,只能消极地、被动地依靠大H然的恩赐,血它们根本不能牛产自己所需要的吃喝对象,一旦遇到天灾,就只能被活活饿死。血人的消费则是对自己牛产的劳动产品的消耗。随着科学技术的发展和进步,人类对于口然灾害,正在不断增加自己的抵抗能力。所以,人类的消费是自然和社会两种属性的统一,而社会属性则是它的主要的本质属性,体现着不同的社会经济关系的本质。综丄所述,消费就是指人们在一定的社会关系屮,利用某种物品的使用价值或某种劳务来满足某种需要的活动。3消费者和消费资料结合发牛作用的过程叫消费过程。它不仅仅指购买过程,而是指消费者在购买和使用产品和劳务服务时所有的行