河南移动客户经理营销话术学员手册-.doc

目录内容大纲 2一、信息营销 21、信息内容 22、微信营销 2二、电话销售 21、电话销售之前的信息预约 22、电话开场白 23、电话结束语 2三、4G网络和产品简介 21、4G网络好在哪? 22、4G手机有什么特点? 23、4G手机有什么用? 24、移动专线和宽带的特点 2四、面对面营销(客户上门) 21、先问 22、推荐和介绍 23、促成交易 24、流量连带销售 25、回头客 2附录 21、微信图片模板制作流程 2内容大纲信息营销电话销售4G网络和产品简介面对面营销(客户上门)先问推荐和介绍促成交易流量连带销售回头客一、信息营销1、信息内容(1)信息群发,愿者上钩(比拟法-从众心理)客户您好:电视换高清了,,手机呢?该换成高速4G的了。针对老用户现在正在搞活动。欢迎您电话咨询或到花园路18号二层客户经理部挑选手机。**********,社区经理孙小宝(2)信息群发,愿者上钩(实际好处法)客户您好:微信发语音不卡了,百度地图不慢了,,为么?移动4G手机出现了。针对老用户正在搞活动欢迎您电话咨询到花园路18号二层客户经理部挑选手机。**********,社区经理孙小宝客户您好:4G手机是什么?。资费更便宜了,手机质量更好了。老用户可以免费换手机。欢迎您电话咨询或到花园路18号二层客户经理部挑选手机。**********,社区经理孙小宝客户您好:速度,配置,价格呢?免费。欢迎您电话咨询或到花园路18号二层客户经理部挑选4G手机。**********,社区经理孙小宝(3)短信群发,愿者上钩(产品的最大特点)客户您好:,你见过吗?Coolpad酷派8720L。欢迎您电话咨询或到花园路18号二层客户经理部挑选手机。**********,社区经理孙小宝(4)短信群发,愿者上钩(机会难得)客户您好:我的辖区有,请最近想换手机的朋友速联系。欢迎您电话咨询或到花园路18号二层客户经理部挑选4G手机。**********,社区经理孙小宝2、微信营销(1)逢人加微信微信面对面最快速添加联系人的方法是和。二维码添加朋友:第一步要点击“发现”,第二步点击,第三步将二维码图片放在取景框内,即可自动扫描,第四步点击,即可完成。雷达加朋友:第一步要点击右上角按钮,点击,第二步点击,第三步进入雷达搜索页面,第四步让朋友也按上面的方法,即可互加好友。添加手机联系人:第一步要点击右上角“+”按钮,点击“添加朋友”,第二步点击,第三步手机通讯录中的好友列表,点击“添加”,第四步点击。(2)群发微信的步骤:查找群发助手第一步点击右上角的“+”,第二步点击,第三步点击通用,第四步点击,第五步点击群发助手。首次群发操作:第一步点击开始群发,第二步点击,第三步,点击下一步,第四步,点击发送,即完成了首次群发微信。第二次群发短信,无需添加群组。第一步点击开始群发,第二步点击,第三步,点击发送,即完成第二次群发微信。群发助手说明:群发人数限定人。微信版本支持群发助手。(3)利用微信朋友圈利用微信也是一种很好的营销手段,可以推送图文消息。(4)微信营销终端电子彩页模板电子模板制作教程(见附录)一条消息大约为,如果按照5元30MB的资费来计算约人民币!二、电话销售电话销售流程流程为:1、2、电话开场白3、4、结束1、电话销售之前的信息预约短信预约尊敬的丁大宝先生:您的消费每个月都有150元左右,已经符合我们××活动的要求,可以免费换一个4G手机,我明天给您打电话详细介绍一下,。谢谢您。**********,社区经理孙小宝(2)微信预约(3)客户电话销售检查单2、电话开场白(1)电话开场白之一:昨天的信息收到了吗?社区经理:李先生,您好,我是中国移动的社区经理孙小宝,请问客户:收到了。社区经理:您的消费水平,已经可以免费换一个4G手机了,下面我给您介绍一下…(2)电话开场白之二:跟您差不多的客户都换了 社区经理:李先生,您好,我是昨天给您发短信的移动公司的社区经理孙小宝,现在有免费升级到4G手机的活动,,我给您介绍一下这个优惠活动吧?挺划算的……(3)电话开场白之三:不换太浪费了社区经理:,您好,我是移动公司的社区经理刘晓娜,您的消费水平有120多了,这样的消费水平是可以免费换4G手机的,。我给您介绍一下这个优惠计划吧?(4)电话开场白之四:谢谢您的支持社区经理:胡先生,您好,我是移动公司的社区经理刘晓娜,今天给您打电话最主要是,谢谢您!……,有免费换手机的优惠,而且是4G手机,我给您介绍一下这个优惠计划吧?3、电话结束语(1)电话结束之一:无需求拒绝