房务部客房主管工作标准房务部客房主管工作标准范围本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核。本标准适用于房务部客房主管主管的工作范围。,督导员工为客人提供高效优质的服务。:()参加酒店组织的会议;()汇报部门工作;()完成上级交办的其它任务;():()组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等;()制定部门工作计划;()主持部门每日工作例会;()组织召开部门专题会及月总结大会;()每月总结酒店各职能部门对本部门的检查处罚情况,分析原因,落实解决措施;()审核部门报表、请示和报告等;()完成酒店规定的查房;()物资管理;()成本控制;()与各主管签定目标责任书,落实本部门目标责任;()审核主管的各项计划,并督导检查落实情况;()对主管进行培训,提高其业务能力和管理能力;()对主管的工作质量进行督导检查,并作出评估;()组织部门人员的培训及按计划学习;()直接督导部门员工的服务态度及工作质量;()根据营业情况调派相关人员;()部门合理化建议整理上报及落实;()主持部门内部沟通会;()处理下级上报的问题;()组织部门的评优活动;()组织部门创新活动;()处理突发事件。.协作其它部门:()配合市场市场营销部及前厅部的客房销售工作;()配合前厅部、市场营销部及总经理办公室安排重大活动及vip客人的接待工作;()与前厅部、市场营销部协作,落实客人提出的意见和建议;()与总务部协作,确保本部门布草洗涤质量及周转情况;()与总务部协作,做好关心员工生活工作;()与工程部协作进行客房维护工作;()将本部门住客特殊信息及时反馈给相关部门,以便做好跟踪服务;()协助保安部作好安全防范及跟踪落实工作;()协作人力资源部做好人事培训工作;()协作企业文化部落实本部门的企业文化学习;()协调处理部门之间的
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