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关注一般白领细分通信市场动感地带是中国移动,也能够是中国通信史上至今为止最成功的一个品牌。动感地带是第一个面向特定客户群的品牌,也确实是所谓的客户品牌。也正因为它的成功,中国移动开始将旗下的全球通、神州行、神州大众卡面向客户的方向进行梳理。而针对中国移动的四大品牌,中国联通也将其旗下的品牌整合出了世界风、新时空、UP新势力、如意系列四大品牌。中国通讯市场正从业务品牌建设转向了客户品牌建设的时期。图表1中国移动通讯市场品牌竞争格局表面上来看,中国移动的四大品牌分不聚拢了不同的客户群体,品牌形象鲜亮,相关于中国联通的四大品牌大概占有明显的优势,然而果真如此吗? 2004年,联通推出了世界风,与全球通在高端市场竞争。依照最近慧聪对移动通讯市场的品牌研究显示,“全球通”被认为是“成功人士”的代表。“世界风”是中国联通借助双模来塑造其高端形象的,尽管也被认为具有“成功人士”的特征,与“全球通”特不相近,然而它更多的是使得人们联想到双模手机的特征。实质上,全球通用户群并不完全是定义中的高端用户群。早期的“全球通”只是GSM网络的中文意译,仅是一个网络的名称和符号而已。在移动网络进展初期,它聚拢了第一批手机用户,而这当中大部分是属于目前的高端用户群体。然而后期,在移动用户高速进展时期进展的全球通用户,特征并不明显,涵盖了社会的各个阶层。从今年开始,全球通推出了A+服务,进一步提升其高端形象。尽管全球通所塑造的高端形象获得了专门多客户的认同,同时也认为其较高的资费标准与其服务是相匹配的,然而专门多人却认为其服务并不适合自己。因此,在出现适合不同人群需要的不同品牌和套餐出现时,它们对全球通用户的分流成为必定,全球通的中低端用户群的流失能够认为是自然现象。学生用户群是特征最为显著的一个移动用户群体。中国移动针对学生用户群推出的动感地带是第一个客户品牌,选择周杰伦作为动感地带的形象代言人,把其时尚、特立独行的品牌个性传递得淋漓尽致。动感地带的口号“我的地盘听我的”、“我的地盘我作主”、“没错,我确实是M-Zone人”在年轻学生广为传诵。除了在品牌建设方面的成功,关键在于短信包月套餐迎合了校园学生生活的需要。UP新势力是联通推出的客户品牌,它在品牌定位、市场策略方面都在模仿动感地带。学生在毕业以后,由于角色的转换,业务联系导致通话增多,动感地带套餐已不能完全适应他的需求。刚刚走出校门的大学生,经济承受能力还特不有限,然而自身教育背景和职业特征又决定了他们在心理上希望获得更多的认同。和全球通中低端流失用户一样,这部分用户进入了竞争最为激烈的中低端市场。在这当中除了低端用户群体有比较明显的特征之外,事实上中低端市场包括了社会各个阶层的用户,是最难以描述的一个用户群体。在目前移动通讯市场上,高端用户群和学生用户群,品牌是能够起到号召力的。然而中低端市场上,尽管运营商在致力于品牌的建设,但看起来是一厢情愿的情况,中低端用户群在选择移动业务的时候仍然把价格作为首要的考虑因素。目前的中低端市场上竞争的品牌有全球通、神州行、神州大众卡、联通新时空、如意系列(联通把各类GSM卡类及注册用户整合成为如意系列)、小灵通,可谓百花齐放。依照中国移动的设计,神州行在传递实惠的品牌特征。然而小灵通的出现,事实上惠并不能获得用户的认同,大部分用户反而认为它太贵了。从用户对神州行品牌形象的联想能够看出神州行的品牌形象模糊,出现了自由和落魄两种截然不同的形象,但共同点差不多上属于社会中低层。2004年为了应对小灵通的单向收费,中国移动从神州行分化出来的神州大众卡。大众卡一开始推出便定位于低端消费群,但实际上,大众卡的客户群中不乏中高端用户的身影。小灵通算不上一个品牌,它类似于当年的全球通,只是PHS制式的一个中文名称。小灵通的单向收费吸引了许多用户,包括低端用户和中高端用户。由于小灵通的出现,导致了数量许多的双机用户产生。但由于通话质量及无法漫游的阻碍,小灵通始终被认为是一个未成大器的人物。然而近年各地小灵通网络质量的提升,小灵通差不多从市井小民演变成了一个正在成长中的小孩,品牌形象差不多有了正面的转变。中国联通GSM除了注册用户之外,各地还有各种五花八门的卡类。大部分用户对联通GSM的认知仅仅停留在联通的层面上,能够清晰分辨联通卡类的用户少之又少。而今,联通差不多将GSM的所有业务整合成了如意系列。不管是中国移动依旧中国联通,在卡类业务上都出现大进大出的现象。两大运营商为了抢夺潜量市场而不断出台的各种促销政策,造成一些精明的用户通过不断开通新号放弃旧号来获得了更多的实惠。这种状况事实上在一些用户进展差不多接近饱和的大中都市而言,更为明显。联通CDMA在推出初期定位于高端市场,但其手机补贴来争夺市场的策略并不成功,专门多人入网CDMA,最大的动力来自“CDMA打电话廉价”,导致了其