EOC使用指南-故障.doc

,首先应确定终端设备的物理连接是否正确,然后确定设备是否正常工作,必要时还需要了解该用户所使用的猫IP地址是多少、连接的局端IP地址是多少。如果知道报修终端的IP或EOC局端IP,可以从前端服务器分别PING网关,EOC局端及报修用户EOC终端,找出故障出现的节点。故障1、用户电脑网络无法正常连接排查步骤:1、查看EOC终端设备LINK灯和LAN灯是否正常亮起。如果LAN灯不亮,检查EOC局端和PC网口连接网线是否接好。如果LINK灯不亮,检查射频输入是否接好;如果射频端口接好且LINK灯依然不亮,检查局端射频输出是否正常;如果局端正常工作检查从局端到终端的电缆分配网是否出现故障。2、可先用测试账号进行连接尝试。先排除用户账号错误或者输入错误。3、检查计算机的IP地址、网关、DNS等是否正常。提示:如果EOC终端的BOOT灯一直闪烁,这表明EOC终端不能正常工作,需要更换终端后再做尝试。4、检查EOC终端的LINK灯,如果亮度微弱且闪烁则考虑链路损耗是否超出所需的正常值.(范围:链路衰减值为30-60dB,不能超过65dB)。根据软件检测的情况判断,从终端一直往局端排查过去,、如果上述情况都正常但仍不能解决,在终端电脑使用PING命令查到终端至局端模块是否正常(如果终端划了业务vlan,则终端电脑访问不了局端)。如果电脑能正常连接EOC局端,表明局端到机房、到外网出口有问题。故障2、下载速度慢,无法达到预定带宽分析链路衰减过大或噪声过大均能引起该故障EOC系统数据故障处理指南2表现查看EOC终端LINK灯,,以排除用户室内线路故障。,并着重介绍判断故障相关的内容。1、首先打开软件”SPiDMonitor”如下图所示。在”EquipmentIPAddress”里填写正确的设备IP地址,这里可以是局端设备也可以是终端设备,然后点击连接(注意:计算机的IP地址和设备的地址在同一个网段才能通信)。2、扫描IP功能:点击右下方的scanipaddresses进入扫描界面。如果我们不知道EOC设备的IP地址时,就可以用扫描IP功能查找设备的IP。,,可以根据实际情况修改。如果网络中有多个局端模块,需要将局端模块更改为不同的IP地址再接入网络。如果所以局端IP地址都一样就接入网络,不会影响用户上网,只会影响对局端的管理。EOC终端设备如果是静态地址,-,。在扫描之前,我们需要将计算机连接终端的或局端,-,,保证计算机能与设备通信。如上图,输入IP地址段后点scan,将会搜索整个网段内的设备。搜索完成后,左边会列出设备的IP地址,双击该地址则会选择该设备。EOC系统数据故障处理指南43、配置EOC设备:在地址扫描结束后双击选择了需要访问的设备,或者直接在主界面中输入了EOC设备IP,点Connect都会进入该设备的配置界面。如上图,。点右下方的connect则进入该设备。下图中的spr200-eth-464-,下面的MAC地址对应的就是这个局端下面的终端设备。EOC系统数据故障处理指南5默认情况下,登陆到局端设备可以看到与之连接的所有终端设备;而登陆到终端设备,则只能看到与之连接的局端设备(如果局端之间没有相互隔离,登陆到终端将会看到所有局端,如果选择其它的局端,显示的参数将与实际有很大差距)。下图中的spr200-eth-464-,与之连接的只有一个局端,MAC地址为00:0F:1E:34:0A:B6。4、修改自动获得IP地址或手动指定IP地址:EOC系统数据故障处理指南6如上图,进入ipaddress页:如果选择ObtainanIPaddressautomatically则设定为自动获得IP地址;如果选择UsethefollowingIPaddress后,则设定为手动指定IP地址,你可以在下方输入IP地址,修改完后点击下方的应用和Sauvegarderlaconfiguration则保存刚才的设置。5、查看软