苏州唯亭方案书.doc

苏州唯亭镇政府
移动信息化
方案书
江苏移动通信有限责任公司苏州分公司
上海若雅软件系统有限公司
2006年11月
1 客户需求分析

唯亭镇位于苏州市东北部,是苏州工业园区的重要组成部分,是园区的北部城市副中心,行政面积116平方公里,常住人口约15万。唯亭东面与昆山接壤,距上海65公里;西面紧靠苏州市区,距市中心15分钟车程;南接园区中心地带,距园区新行政中心10分钟车程;北临著名的大闸蟹产地——阳澄湖,管辖40平方公里的阳澄湖优质水面。
长久以来,人们熟知阳澄湖大闸蟹,而对阳澄水乡——唯亭镇却不甚了解;如今的唯亭,伴随着苏州工业园区的快速发展,已成为江苏省开放型经济重镇、阳澄湖畔休闲旅游新镇和阳澄湖大闸蟹原产地大镇。
唯亭镇正在全面实施唯亭三产倍增战略,围绕服务业载体倍增、项目倍增和贡献倍增,大力发展阳澄湖旅游休闲、餐饮娱乐、文体健身等产业,全面打造人气、商气、财气汇聚的“阳澄水乡、商旅重镇”。
需求分析
  苏州移动在深入了解唯亭镇政府需求后,提出用移动信息化系统来帮助镇政府实现以上发展目标。
唯亭镇政府需求分析:
宣传阳澄湖大闸蟹;
宣传唯亭;
镇政府实现现代化办公。
2 方案介绍
产品介绍
MCC介绍
MCC是江苏移动通信有限责任公司联合上海若雅软件系统有限公司共同推出的一套企业客户服务应用系统。MCC基于先进的无线网络平台,以短信作为沟通企业与客户的信息载体,以高效、即时、准确、低廉以及无所不在的移动短信作为联系企业与客户的服务纽带,实现企业与客户间的服务互动,帮助企业通过人性化的客户服务稳固和拓展客户群体,真正实现“客服增值”目标。
MCC系统特点
支持各种主流数据源
实施简单快捷、维护简便
客户端零安装
业务扩展能力强
Web页面流安全控制
MCC主要功能
1、客户服务设置
MCC根据企业短信客服应用的特点,抽象出三种短信客服模型,划分为广播、点播、查询服务,企业可以基于这三种模型建立符合企业自身特色的各种移动客服商业应用。企业客服设置人员可以通过该功能开通和管理各项短信客服。
广播服务设置
根据企业客服命名规则定制广播服务代码、服务名称。
设置服务的计费标准、广播限量等,为广播服务收费、发送配额提供依据。
设置广播服务的基本配置,如数据来源、服务发送周期,以模板形式定制短信发送内容,制定广播服务发送策略。
点播服务设置
a) 根据企业客服命名规则定制点播服务代码、服务名称。
b) 设置服务的计费标准,为点播服务收费提供依据。
c) 设置点播服务的基本配置,如数据来源、服务信息过滤,以模板形式定制短信发送内容,制定点播服务发送策略。
查询服务设置
a) 根据企业客服命名规则定制查询服务代码、服务名称。
设置服务的计费标准,为查询服务收费提供依据。
设置查询服务的基本配置,包括数据来源、响应条件设置,以模板形式定制短信发送内容,制定查询服务发送策略。
2、服务路由设置
通过路由设置,可以为不同短信客服选择不同的短信发送途径,支持不同种类的短信发送协议。
3、查询与统计
MCC系统使用人员可以通过该功能查询各服务的短信发送状况和费用发生情况,使企业清楚地掌握所提供服务的运营状况。
4、系统管理
系统,系统运行参数。
§ a) 设置系统初始化运行参数。
§ b) 设置企业组织结构,为系统登陆人员设置角色类型及功能权限,系统菜单名称、链接内容。
§ c) 设置和管理企业敏感词,敏感词分三级进行过滤“拒发”、“替换”和“监控”。
§ d) 触发系统设置即时生效。
5、个人设置
MCC系统使用人员(企业职员)可以通过个人设置进行个人信息管理。
§ a) 查看、维护个人通讯录。
§ b) 查看公司通讯录。
§ c) 设置个人信息,如住址、联系方式、邮件地址。
MCC系统配置
系统硬件
数量
配置说明
用途
服务器
1
CPU:P4-
RAM:512M或更高
应用服务器
MCC服务器
HD:40G或更高
数据库服务器
接入
1
短信交互
系统软件
数量
配置说明
用途
操作系统
1
Windows2000 Server/Unix
操作系统 OS
WEB应用服务器
1

J2EE应用服务
数据库
1

MCC应用数据库
注:MCC采用JAVA开发,所以其具有平台无关性,对于操作系统及WEB应用服务器只是建议配置。
MobileOA介绍
MobileOA移动办公自动化系统是由江苏移动通