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幻灯片1第一讲如何让基层职员更同意您—治理人员应有的六种治理行为幻灯片2一对每一个职员感兴趣-1假如你时刻关怀基层职员,同时对职员有兴趣,那么你可能在2个月就被职员同意。假如你让职员来主动认识你,那么你可能就要花2年以上的时刻让职员来同意你。要实现你的价值,必须明白“欲取先予”的道理。主动关怀职员确实是你“先予”的过程。幻灯片3一对每一个职员感兴趣-2领导有两种类型:一是靠权力来维持领导。这是一种最无效的领导方式,这种领导也是最无能的领导。另一种领导通过接触和关怀职员而获得职员的尊敬。如此的领导才能产生振动人心的感召力和向心力。数学老师对你提问,能够逐渐培养你对数学课的兴趣。同理,工作时你经常接触职员,就会让其产生被关注感和被尊重感。幻灯片4一对每一个职员感兴趣-3一个人一旦感受到被不人特不是被自己的主管所关注,其就容易产生发自心底的动力。案例:泰达心血管医院于殿印往常感到专门快乐,因为那时候时时有人关注他做的工作;但现在却不是如此,缘故是工作过程中专门少有人关注他在做些什么。什么缘故人人都有梳妆装扮的适应?因为每一个人都有希望被他人注意的心理需求。幻灯片5一对每一个职员感兴趣-4客观效果:有些治理服务中心治理服务质量逐渐下降,与没有与职员进行有效地交流有专门大关系。重点注意事项:未被关怀的人会以某种方式,有时甚至是消极的方式来引起你对他的注意。幻灯片6一对每一个职员感兴趣-5每一个治理者都应该专门清晰地明白如此一个道理:治理层和操作层始终是一对矛盾,始终处于一种既对立又统一的状态。治理层在检查操作层的工作时,如发觉其操作不规范,就会产生矛盾和对立。当操作层的职员按要求完成工作任务时,就与治理层的意志达成统一。公司需要的治理实效确实是:更多时刻达成统一,更有利提高工作质量及效率。幻灯片7二给职员树立一个好印象-1主管、经理是一个团队的领头羊、火车头。领头羊应该在工作和生活中都能发挥出先锋榜样的带头作用。每一个治理人员都应该明白:你治理的每一个职员差不多上一面雪亮的明镜。当你出现在职员面前时,你的一言一行都会被职员认真地观看到。重点提示:你的职员会模仿你的言行举止。当你变得懈怠时,职员会比你更懈怠。幻灯片8二给职员树立一个好印象-2治理效果:在治理效率低下的团队,职员对你的了解远远大于你对职员的了解;而在治理效率高的团队,治理人员与基层职员彼此间都能做到相互尊重和相互了解。古训经典:“民不畏我严而畏我廉,民不服我能,而服我公。”此言告诉我们:办事不公、任人为亲是治理上的一大致命伤。小结:没有不称职的士兵,只有不称职的将军。幻灯片9三请记住每一个职员的名字治理要求:要让你的职员产生受重视的感受,首先要做的一件事确实是:请记住你治理的那个团队中每一个职员的名字。治理建议:除了名字,你还应更多地了解职员的家庭情况、外出工作的缘故以及现时期其最大的需求等。要想成为一个出色的治理者,从现在开始你就应该建立一本《职员情况资料簿》,它能够让你对职员真正做到了若指掌。幻灯片10四学会倾听善于倾听-1当职员找你谈一些情况的时候,现在是获得第一手材料的最好时机。倾听是一种功力,有时倾听的内容可能让人感到索然无味,但为了向对方表示尊重和恭维,就必须学会倾听。治理层需要职员的尊敬,职员也需要治理层的尊重。要让不人承认你,就必须先承认不人。学会倾听确实是获得职员承认的重要方式之一。幻灯片11四学会倾听善于倾听-2重要提示:在倾听过程中,能够获得专门多信息,这些信息可能对进一步做好下一时期的工作有好处。注意事项:在倾听有价值的内容时,特不是在倾听重要人物讲话时,应表现出特有的虔诚态度。幻灯片12五谈论职员感兴趣的话题-1人人都以自我为中心,这是人性弱点之一。作为基层职员,他最关怀的是他的切身利益,包括他的生存利益和进展利益。多数人不喜爱谈过去不成功的事,他们喜爱谈的是曾经取得的成就。幻灯片13五谈论职员感兴趣的话题-2通过交谈,能够明白职员是否与公司志同道合。目前现状:许多治理人员不明白应该和基层职员谈些什么。案例:泰达心血管医院侍卫部每天找1-2名职员谈话,该部门就表现出专门强的凝聚力;相反,总管部流淌性最大,这与相关治理人员没有与基层职员有更多的沟通与交流有直接关系。幻灯片14五谈论职员感兴趣的话题-3刚进入公司的职员,都曾有过雄心壮志。作为治理层应将新职员的培训作为工作重点和全然。通过培训,能够获得更多与职员进行沟通与交流的机会。治理误区:在与有情绪的职员谈话时,许多治理人员往往比较缺乏耐心,当彼此间一时不能达成共识时,他们沟通的最后结果确实是:你愿干就干,不愿干就走。幻灯片15五谈论职员感兴趣的话题-4在交流过程中应有目的地诱导职员,让其超出工作标准,并在工作中实现加分。另一方面,能够审视职员的差不多素养,看其是否具有治理人员的潜质,这能够将职员的