中山大学管理学.doc

中山大学管理学第二部分:管理学原理一、解释下列名词术语(选作五题,每题3分,共15分):1、效益(效能)2、有限合理决策(有限理性决策)3、管理幅度4、Y理论5、前馈控制6、变革型领导7、业务流程再造二、回答下列问题(选作三题,每题20分,共60分)1、试述管理人员的社会责任。2、试述策略(战略)3、试述管理幅度4、试述公平理论5、试述委员会第二部分:管理学原理一、1-10题为名词解释,选作五题,每题4分,共20分。1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、二、11-17题为简答题,选作3题,每题10分,共30分。11、简述企业应该承担社会责任的理由。12、简述道德的功利观及其对管理活动的影响。13、简述政府政策对企业经营活动的影响。14、简述决策的合理性。15、简述利用委员会的理由。16、简述目标设定理论。17、简述控制过程对人的行为的影响。三、18-20题为论述题,选作1题,25分。18、试论学习型组织。19、试论变革型管理。20、试论组织重组。第二部分:管理学原理一、解释下列名词术语(以下两组,任选一组。每组中每小题5分,本大题共25分)第一组:1、平衡记分卡2、扁平化3、竞争优势4、分析5、需求层次第二组:1、关键绩效指标2、学习型组织3、矩阵组织4、分析5、核心竞争力二、回答下列问题(四题任选两题,每题15分。本大题共30分)1、选择一家你熟悉的组织,例如当地的一家饭店、百货商店或银行,然后从开放系统的角度确定它的投入、转换和产出过程,以及外部环境中促进或阻碍该组织获取资源、提供产品或服务的各种因素。2、宝华公司销售家庭用具,如洗衣机、洗碗机、炊具和冰箱,并提供相关售后服务。经过几年的发展,宝华公司因其优良的顾客服务质量而建立了良好的声誉,当地许多制造商都供货给宝华公司。最近有两家大型连锁店也出售家庭用具,为了吸引更多的客户这些商店还经营消费电子产品,如电视机、音响和电脑等。宝华公司的老板兰格认为企业必须扩大产品范围,与连锁店开展直接竞争。他打算开一个20000平方米的新商店和服务中心,并雇佣了一批新员工销售电子产品和提供服务。由于公司规模扩大,兰格不清楚该采用什么方式来组织这些新员工。现在公司设有销售部、采购和会计部、维修部。兰格想知道,销售带脑子产品和销售家庭用具是否有所不同,是否可以为这两类业务建立独立的智能部门。假设你是兰格请来的顾问,你会建议兰格怎么做?为什么?3、白小鸭是一家拥有17家分店的干洗连锁店。连锁店的高层经理正在开会讨论最近发生的客户服务问题。在会议之前,几位高层经理都曾经的其中的一个分店进行过调研,员工们看起来为客户提供了良好的服务,洗衣工确实将衣服上的污迹去掉了,熨衣工也确实做得挺好,连丝绸那样难熨的衣服也熨得很好。在调研过程中有客户抱怨干洗过的衣服古上的污迹没有去掉,衣服熨得不好。事实上,许多客户是将衣服带回来重新加工的。客户们也抱怨等待的时间太长。假设你是公司高层经理,请设计一个店员激励水平的计划,使他们即使在没有人监督的情况下,也能为客户提供迅速及时周到的服务。4、维新公司是一家大型服装连锁公司。最近该公司面临着来自两个方面的竞争威胁。首先,沃尔玛等折扣商店从低成本的外国供应商采购,该公司则从高质量的国内供应商采购。这些折扣商店夺去了许多低价位的消费者。其次精品店则吸引走了许多高端顾客。维新公司陷入中间地带。