门店运营办法-店经理办法.doc

目录目录 01 门店组织结构与职责 门店组织结构图 店经理岗位职责 副店经理岗位职责 店经理的角色定位 门店的代表者 经营目标的执行者 门店的指挥者 门店士气的激励者 职员的培训者 各种问题的协调者 营运与治理业务的操纵者 工作成果的分析者 42 店经理日常工作要紧流程及操作规范 早会流程 交接班流程与规范 周例会流程与规范 店经理日工作要点 店经理每周工作要点 店经理每月工作要点 123 店经理治理工作规范 人事行政治理 出勤治理 工时治理(排班治理) 职员绩效治理 欢乐沟通 沟通总原则 学会倾听 欢乐沟通的十三把小飞刀 欢乐工作坊的应用 规划欢乐 欢乐招聘 欢乐执行 职员培训与辅导 培训方式的使用 培训考核 职员辅导 目标打算治理 制定打算的5W1H原则 制订打算的差不多步骤 打算治理的PDCA 224 店面经营分析与赢利提升 门店差不多进销存分析 门店销售日报表 门店盘存表 月进销存报表 月盈亏平衡表 店面经营数据分析 店面日常经营数据分析 畅、滞销款分析 245 会员治理 熟客维护方法 会员维护方法 会员电话、短信维护 会员生日治理 流失会员维护方法 266 促销治理 促销中店经理工作职责 专卖店自主促销方案撰写要点 门店促销赠、礼品及优惠券治理规范 赠、礼品 优惠券 门店促销常用方法 287 工具与表单 交接班表 销售日报表 门店盘存表 月盈亏平衡表 店经理一日工作记录 门店工作日志 周工作打算表格 店经理工作月历 月进销存报表 VIP顾客(熟客)登记表 36门店组织结构与职责门店组织结构图店经理岗位职责同意公司总部各项工作指令,传达公司信息,执行上级指示及销售策略,完成公司下达目标任务。熟悉门店的各项经营指标及销售目标,对本门店经营业绩及销售行为负责,对各项指标进行分解,制定执行打算并督导完成。负责职员治理工作,参与门店人员的招聘、录用的初选;对职员进行考核,依照规章制度给予职员奖励和处罚。关注职员成长,及时反映职员动态,依照职员表现提出调动、晋升、降级、辞退的建议或意见。监督、指导各店员的工作,包括销售服务流程及行为规范、门店卫生、样品陈列、工作纪律等,努力做好顾客服务,让顾客中意。经常与职员沟通,不断激发职职员作热情,并对职员进行有效培训与辅导,不断提高职员综合素养与工作技能,负责门店人员的培养与储备;妥善处理职员内部矛盾,营造欢乐工作坊。对门店的财务治理及操纵工作负全责,严格治理门店资金,有效操纵店内的损耗,杜绝门店不合理的费用开支,审核店内预算和支出,严格执行公司财务制度。掌握、监控门店商品情况,严格操纵商品的进、销、存治理,及时合理调整门店库存,提高资金使用率,加快资金周转。负责门店商品安全,定期组织门店及库房商品的盘点、对帐,做到帐帐相符,帐物相符。负责门店资产治理,定期或不定期检查门店硬件设施等固定资产的使用与治理,加强防火、防盗、防骗等安全保卫工作,及时处理店内的突发事件。熟悉门店会员治理工作,掌握门店重要会员信息并能维护好客情关系。掌握市场的动态,及时把信息反馈给公司,且能及时调整门店经营举措,如及时提交促销活动方案、促销商品(残损品、滞销品)处理建议等。负责组织、安排门店促销及会员拓展等活动,做好活动方案的筹备、过程操纵及收尾总结等工作。负责协调、处理对外关系,如地点政府的工商、税务、消防等治理部门。店经理的角色定位门店的代表者店经理是门店的代表者,就连锁企业而言,店经理是代表连锁企业与顾客、社会有关部门的公共关系;就职员而言,店经理是职员利益的代表者,是门店职员需要的代言人。经营目标的执行者连锁企业门店既要能满足顾客需求,同时又必须制造一定的经营利润。关于总部的一系列政策、经营标准、治理规范、经营目标,店经理必须忠实