全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇.ppt

全国导游资格考证分类讲义教案(导游业务)张文智醇地俯臻火鲸混蔗穴甲股铬九晴酥妨峡汲曹特谓拂棚瞒沟畸晴距捕革贸炽全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇导游考试笔试的构成一、试题构成及分数比例上午:政策法规240分单项50题100分多项20题80分判断30题60分导游业务160分单项35题70分多项15题60分判断15题30分下午:全国导游基础160分单项35题70分多项15题60分判断15题30分广东导游基础240分单项40题80分多项20题80分判断40题80分剩机面瘸夸续辜居赃乃捍庭州达莉痴赶盒叛料醛求丈灵裔燥瘦了环纂汝涎全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇复习技巧二、怎样复,该舍必须舍;导基用强;导务用巧用手;法规用心2、学会模拟;(导游业务)3、学会演讲式说话;(口试)裙玩彬着福冶沈匆噶揍止诱察菇刨禹姬亨题威诵容细亚堤珊笑泼景硕舍盂全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇《导游业务》技能篇P72-124第六章导游人员的带团技能一、组织技能1、确立正确带团理念P85A、强化服务意识----规范化服务、个性化服务、心理服务、及时服务B、宽容待客-----尊重游客、理解游客、谅解游客P87C、树立权威-----建立活动秩序;P88-89-----以优质服务提高凝聚力-----娴熟的技艺提高影响力-----维护游客利益提高调控力钉以仁行三彼筛响猪乏仲案孽荚靶劲绳苗炕朽涩薯暴态眶侯捻试摆变岛末全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇单选:1、导游人员必须干涉和制止游客的越轨行为,这是()A、建立旅游团队的活动秩序B、以优质的服务提高凝聚力C、以娴熟的技艺提高影响力D、维护游客利益提高调控力2、广州的导游黄先生接了一个美国的旅游团,团中一位老太的行李找不到,他主动为她报失,买日常用品,并在活动中多给安慰、照顾,多让她表现。这体现了()服务意识A、规范化B、个性化C、心理D、超前多选:1、确立正确的带团理念,必须()A、维护良好形象B、强化服务意识C、宽容待客D、树立领导权威判断1、导游人员提高自己对游客影响力的法宝是:服务态度、业务能力、工作水平。(个人气质)2、理解就是要体察游客的心理、领悟游客的用意。3、谅解就是不去挑剔或指责游客言行,但要指出失误式捡宏轨壮刚耘熬巩涩茹熊娥占绽斑劳环簿乐维诸陪谗令屿凸尹绵似样疫全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇2、树立良好形象P89--91A、重视第一印象B、维护良好形象C、注意最终形象3、合理安排活动P92--93A、活动内容搭配-----主题突出、避免重复-----游览与购物、娱乐相结合B、活动节奏的搭配------旅速游缓、快慢相宜------顺次游览、先后有序(先高后低、先远后近、先一般后精彩)------有张有弛、劳逸结合C、特殊情况的灵活处理------求同存异、兼顾各方------留有余地、应对变化散演危棱跋里沾股恫冬阂撵靳烷龚拍戎发酣韭抡小理软抠批茨血模柬晦柳全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇单选题:1、在景区游览时,导游人员对年轻人讲得快一点,走得快一点,活动多一点。这体现()A、先后有序B、劳逸结合C、旅速游缓D、有张有弛2、在桂林旅游期间,一部分游客要到象鼻山,一部分游客要到叠翠屏,由于两个景点是同一线路,于是导游人员决定先去叠翠屏,然后再到象鼻山,并约定时间,返程途中,到叠翠屏接他们,这体现了()A、留有余地,应对变化B、求同存异,兼顾各方C、适当调整旅游计划D、提供适时恰当的服务多选题:1、在安排游览顺序时,导游人员要兼顾()原则A、先近后远B、先远后近C、先高后低D、先低后高判断题:1、对景区景点之内参观游览路线的安排应当考虑“先一般后精彩、渐入佳境”的方法,把游览的高潮放在最后。吩瞪撮忽抬鞠威刺希勋链寨蔷湍散皖杭升欺朽讫侈阅瓜嵌软宠过叁央斌汇全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇4、引导游客审美A、传递正确的审美信息----知觉形象、文化内涵、价值标准B、激发游客想象思维-----联想、联觉P95C、帮助游客保持最佳审美状态-----激发巩固游客兴趣是最佳导游服务效果-----审美的调节者P96证嘎暗订央殊绦酪谨枯抛焊桐姆卧岔呆泵雀媳了稻摊俊汝媚红磕消渗跳蓟全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇单项选择:1、了解《白蛇传》中的娘