《如何做好班组长》课程大纲第一部分班组长的角色、责任和胜任素质1、班组长的五种角色:指挥者实施者模范者传递者上级助手2、班组长的一个使命:n带领班组成员按既定计划完成任务3、班组长的二个职责:n组织执行任务n管理班组成员4、失败的班组长焦头烂额型传达命令型技术骨干型专权独断型盲目执行型放任自由型劳动模范型哥们义气型5、成功的班组长设定目标经营事业平衡利益不断学习专业指导胸怀宽广团队建设第二部分班组长的上下关系管理与沟通技巧1、搞好与上司的关系n如何获得上司的好感n向上司提意见的技巧n向上司汇报工作的方式n如何面对上司的批评n如何处理与上司的矛盾2、搞好与班组成员的关系n与班组成员的沟通原则n如何对班组成员的表扬与批评n如何树立自己的威信n如何对待班组成员的建议n如何驾驭恃才傲物的成员n如何面对员工的抱怨n如何处理与成员的冲突n如何处理成员之间的冲突第三部分基于项目的班组管理1、项目目标分解到班组以及到每个人n对项目目标的再认识n目标的分解、任务的解构、责任的分配n班组全体成员对目标、任务、责任的统一认识2、编制项目环境下的班组计划体系n进度计划n人力资源计划n成本费用计划n质量计划3、班组工作全过程的质量控制n质量要素与关键控制点的确认n质量标准与衡量方法n预警机制与现场控制方式n班组成员对质量责任的承担4、班组绩效管理与持续改善n关键绩效指标的设置n绩效评估n如何与员工进行绩效沟通n绩效改进计划第四部分几个班组长应掌握的管理技术1、团队工作法2、创建学习型班组3、时间管理4、PDCA
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