长葛市地税局办税服务厅汇报材料.doc

-1-汇报材料长葛市局办税服务厅我局征收服务大厅于1994年方米,隶属城关分局管理,负责市区各征收单位的税款征收、发票发售及代开等税收业务,2010年6月机构改革后单独设立,现有正式人员6人,负责城关分局、长兴中心所所辖六个征收单位的税款征收工作。结合我局征收服务大厅工作实际,就如何规范办税服务大厅纳税服务工作提出以下构想:一、优化办税流程,调整窗口权限。现行征管软件工作流程中许多业务办理分散在多个部门和岗位,过程较为繁琐;由于大厅专职窗口分工过细,窗口人员对本窗口以外的业务不熟练或者不懂;业务处理细节上,人员责任心有弱有强,操作水平有高有低,工作能力有好有坏,由于数据录入不准确、文书审批流转不及时、操作不到位,致使其他部门的工作滞后降低了办税效率,容易引起纳税人不满。同时存在多头管理、交叉管理,造成责任不清和管理上的漏洞。建议对大厅窗口要充分授权,整合窗口资源,推行全职能服务窗口,大部分涉税事项必须在各个窗口实现当场办结,因此窗口人员的工作权限也必须相应扩展,可以分服务-2-岗和管理岗;或管理岗参与进来,有效解决“征管”脱节,信息传递不畅,有效解决容易产生推诿、扯皮、划分不清的业务,实现“一窗多能”、“一窗全能”职能,真正落实国家税务总局“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的总体要求,使纳税人尽量在一个窗口就办理完所需的涉税事项,征收期忙时,可以增设窗口,闲时可以撤并窗口,使大厅人员从真正意义上解脱出事务性工作,提高办税效率。二、加大资金投入,硬件配备到位。按照办税服务厅规范化建设要求,大力加大办税服务厅硬件投入。按照“一窗多能”、“一窗全能”职能的需求,建议为每个窗口配置保险柜,解决各类发票、票证、现金存放问题;配备POS机,解决纳税人刷卡缴税问题;对窗口打印机进行全面更新,可配置打印速度较快的打印机,对原有配置低、时间长电脑进行全面更新,确保各项业务顺利开展。目前,我局新的办税服务厅正在建设中,预计11月前后可以投入使用,我在此真诚希望上级领导多莅临指导我局办税服务厅建设工作,对办税服务厅的规划、设计及各项设施配备提出更高的要求和希望。三、加强业务培训,提高人员素质。我局大厅人员现状为,正式人员6人,由于人员短缺,通过多方协调,市区两个办事处委派3人协助工作,对办事处委派来的人员,存在以下难题:一是目前采取的是正式人员帮带他们的方式学习业务,至少需要1至2个月的时间才-3-能让他们熟练掌握窗口工作技能,耗费的人力和精力很大。由于他们归办事处管理,出现提拔、调动等原因随时会离开大厅,到目前我局已经出现了多次这样的情况,我们辛辛苦苦培养的人员就这样走了,也无可奈何,不得不重新与办事处协调再委派人过来,致使工作脱节,运转不畅,严重影响了办税效率。二是由于办事处委派人员没有税务制服,办税服务厅人员服装无法统一,影响了我们的窗口形象。为此,我们建议上级统一办税服务厅人员配备标准,稳定窗口办税力量;如果有办事处委派人员,就如何统一大厅办税人员服装形成统一标准;同时,定期对办税服务厅工作人员进行培训和业务更新,并丰富培训内容,从业务、技能和礼仪着手,不断提升办税服务厅人员素质,使大厅人员全面熟悉办税服务厅的各类窗口职能、业务流程,能够全面履行所在岗位职责。四、主动引导服务,真情服务纳税人。办税服务厅是我们向纳税人提供纳税