加快推进网点转型 打造区域内一流零售银行.doc

加快推进网点转型打造区域内一流零售银行省行在今年4月份召开的全年零售业务工作上,进一步明确三年内打造区域内一流的零售银行的主导思想,要求全行上下从战略和全局高度,充分认识零售业务战略基点定位的重要意义,全力以赴推进零售业务转型和发展,不断提升零售业务的市场竞争力和价值创造力。根据培训安排,结合白城行实际,下面我就加快网点转型,打造区域内一流零售银行讲三方面意见。一、统一思想,凝聚共识,认清网点转型和打造一流零售银行的内涵和重大意义。何谓零售业务转型?零售业务转型:是指银行为提升零售业务的核心竞争力与可持续发展能力,根据经营环境和条件变化,所进行的从经营理念、服务理念、渠道建设、队伍建设到发展模式、营销模式、管理模式、盈利模式和服务文化体系建设、综合性的全面变革。2009年以来,省、市行按照总行的部署全面实施了零售业务战略转型。硬转型和软转型一起抓,全市2009年以来(包括今年批复和立项网点)硬转型网点已达到20个。软转型上,先后对全市网点进行了文明标准服务导入、营销技能导入。对全市27个网点完成了门牌标识更换。对全市17个网点安装了LED显示屏,极大地激发了零售业务发展的活力,有效提升了零售业务服务营销能力;各项业务得到了较快发展,零售业务综合贡献度明显提升,圆满完成了零售业务转型第一阶段的任务目标。在充分肯定成绩的同时,我们必须清醒地看到,一方面相对于工行、建行的差距,我行的零售业务转型尚处于初级阶段,网点的服务水平有待进一步提升,服务营销能力与价值创造能力亟待有效增强,零售业务转型工作任重而道远;另一方面,相对于我行已取得阶段性成效的“硬”转型而言,下一阶段的“软”转型工作,要持之以恒,常抓不懈。为此,必须充分认识零售业务战略转型的价值与意义,认清网点转型的艰巨性,强势推进网点转型工作,正确认识转型与打造区域内一流的零售银行的关系,如果转型滞后不到位就很难实现一流的零售银行。一流零售银行的标志:一流的零售银行具体体现在“五个一流”。即:产品一流:站在市场前沿,成为客户需求的引导者和创造者,建立反应灵敏、快速响应的创新机制,产品提系覆盖广,产品功能全面领先,产品竞争力和品牌美誉度位居同业前列。渠道一流:具有以客户为中心的一体化渠道体系,网点布局以客户资源分布为标准,网点功能分区科学、合理,充分体现客户分流、服务分层、产品分销原则,电子渠道与物理网点有机结合,满足客户全方位、多时段、跨地域的金融服务需求。队伍一流:按照“专业化、职业化”的发展要求,打造一支具有良好职业道德、娴熟专业技能、较高政策水平和市场竞争力强的零售业务经营管理队伍。服务一流:全面优化营销服务体系和业务处理流程,有效提升客户关系营销管理水平,建立以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越的零售服务文化,客户满意度和社会认同感名列前茅。业绩一流:持续优化客户结构,将客户大行转变成为客户强行,力求收入规模、利润贡献、经济资本回报领先同业,点均、人均创利能力大幅提升,市场竞争处于优势地位。明确了一流的零售银行的目标方向才能快速推进网点转型工作。为什么要实施网点转型?“国内一流零售银行”的内在要求。网点是银行业务经营的窗口和基础,随着同业竞争的日趋加剧,网点已成为银行发展零售业务最重要的经营资源和服务营销平台。在产品高度同质化的今天,网点竞争策略已由过去粗放式的广种薄收拼规模,转变为现在内涵式的精细管理拼服务。换句话说,也就是由外延扩张比拼转化为软实力竞争,正因如此,建行、招行相继启动了二次转型;工行也始终将网点转型作为战略重点,通过调整优化经营结构和客户结构,加快了网点转型步伐。网点转型是零售业务转型的切入点和落脚点,随着同业网点转型的不断深入,我行既面临着重大机遇,也接受着严峻挑战。按照总行建设“国内一流零售银行”的战略目标,要打造国内“产品一流、渠道一流、队伍一流、服务一流、业绩一流”的零售银行,就必须全面提升网点软实力,建设客户关系营销管理能力强、客户满意度和忠诚度高、服务营销和价值创造能力优于同业、服务品质与效率领先同业的网点。,提升网点核心竞争力的现实需要。总行2012年初工作会议上,蒋董事长明确提出,要把发展零售业务作为全行的战略基点。什么是“基点”,现代汉语词典里的解释是:中心、重点,指事物发展的根本和基础。目前,国际、国内银行业都把零售业务定位为稳收入、降风险、实现持续发展的战略性业务。这是因为,零售业务具有客户群体广泛,资本占用少,经济附加值高,风险分散,收益稳定等特点,能有效抵御经济周期波动和金融危机的影响。这一战略定位,体现了总行党委对零售业务发展的高度重视与期望,让全行零售条线的干部员工为之振奋和鼓舞。但是如何发挥好零售业务战略基点的作用,如何把零售业务做实、做大、做优、做强,却是摆