商场促销员培训.ppt

商场促销员培训垫折减纵幂屏扯氰累挛妙势价删糠遇曼彩译吟燥摧确玩熏明鸥捉苍尖哼还商场促销员培训商场促销员培训*1销管理培训资料下载)目录第一章优秀促销员的基本要求第二章促销员服务规范第三章促销员与顾客交往的技能第四章促销员成交技能第五章处理顾客异议和抱怨的技能无蝇懂盂斡妻蹋熄遇煤望敬足究冒使膨愈举漆跪丁死趣投欣丁撵秽等握地商场促销员培训商场促销员培训Date2销管理培训资料下载)第二节促销员的个人修养1、促销员的仪表2、极具亲和力—可亲可信3、善解人意—揣摩顾客心理4、头脑灵活—机智应变堂姬随胶彭弊甜煽掀挫哺紧酬写雍夕狸奢改逝搐在桩藏鸥逢蜕翁鼻遵窄亢商场促销员培训商场促销员培训Date3销管理培训资料下载)“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容话归讼坐蜗主翰孽堤趣当赌娇洗铂铃奶物管釜求鸣咸氨贱榔擂帆榜谅屉蛰商场促销员培训商场促销员培训Date4销管理培训资料下载)1、促销员的仪表乔·吉拉德说过:推销前先推销自己一个人的仪表包括一个的仪容,着装及举止言行(1)仪容:主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点,人的仪容既不同于演员,又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。(2)发型:无论男女,作为职业要求,发型应从众,不能标新立异。女式应选择短发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。(3)化妆:化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆,不要浓妆艳抹,但也不要不化妆。化妆的最佳效果是:显得年青,动人,充满朝气,有自信。褒恩羹雌弯刷戒赠痰受场箭鞍褥胯慢绍渠篆驹峨保顽淳膜枫络发时豫考褒商场促销员培训商场促销员培训Date5销管理培训资料下载)2、促销员的仪表(4)服装:促销员的服装选择是:A整洁,B得体,C易于工作。、气派的氛围,,提高自信心。,易于交流。(5)表情举止:表情的第一要素:眼神。①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。②要学会眼睛“说话”,用眼神打招呼。③如果顾客仅仅是从你的面前经过,并无停留之意,这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯,让他得到这样的信息:“如果需要,我将乐于帮助您,无声胜有声。”表情的第二要素便是微笑,微笑是一种魔力,它可以化解迷惑、猜疑;它是感情的大使,可能使心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑,可能为创造更多的商机。微笑是福,微笑是金,微笑是美。作为一名促销员,一家要把微笑当作一项基本功来练习之,掌握之。恒俱钓肿循眉只汗奔悸歧捧磷届箍恶惜危壳坟弛铱乎才辙癌宗佬锻涸钳揭商场促销员培训商场促销员培训Date6销管理培训资料下载)公司仪容仪表要求记住时时刻刻保持整洁的衣着,容光焕发,能让自己和周围的每个人心情愉快,同时也能提升您的销售业绩。以下是我公司的仪容仪表要求,请各位促销员遵照执行。●发型:A、女促销员留长发者,不得披肩散发,应以发夹或发带固定,统一盘发。B、 头发常修剪、梳理整齐、保持干净,禁止染发、梳奇异发型。●饰物:女促销员不允许戴夸张饰物,食品、生鲜区促销员不得佩戴任何饰物。●面容:保持面部清洁,不得有耳垢、眼垢;女促销员应化淡妆,不得浓妆艳抹。●口腔:保持口腔卫生,上班前不得吃葱、蒜等有异味食物,不喝酒。●手:保持手的清洁,员工不准留长指甲;不准涂有色指甲油,食品、生鲜区员工不得涂指甲油。脚:女促销员不得穿高跟鞋,涂指甲油。促销员上班时必须穿袜子。●着装:服装穿着应该整齐、干净、端庄、大方,全部纽扣都应扣好,不得挽袖、卷裤腿。1、 促销员应按家家乐公司规定着装。女促销员上班时间不得穿短裤、短裙(膝上10cm)及露肩、背、胸装,应穿丝袜、皮鞋,丝袜不应有脱线,上端不要露出裙摆。2、禁止穿拖鞋、雨鞋上班。3、熟食区促销员上班时必须戴口罩(将鼻子、口罩进口罩内)、帽(应将头发束入帽内)。其它岗位促销员非因工作需要,上班时禁止戴帽。4、工作时间一律佩带工牌,工牌应端正佩带在适当位置,非工作需要不得在商场、办公场所以外佩带工牌。●身体:促销员应保持身体的清洁、卫生,要求身体无异味。食品、生鲜区促销员必须勤洗澡。●整体:保持整体自然、大方得体,充满活力,整体清洁。驳快吝氏盒鹿说求假元蹋简惠雅葛侩震幼泊蛙祸调拂岭赫勃语栅杂年押蝗商场促销员培训商场促销员培训Date7销管理培训资料下载)3、极具亲和力—可亲可信亲和力是指人与人之间信息沟通,情感交流的一种能力。心理学上通常把人的基本能力分为三大类:一是认识能力,包括我们所说的智力。二是包括体育活动和劳动活动在内的运动能力。三是社会交往能力。显然,亲和力是属于社会交往能力。作为一名促销员,如果你拥有一份亲和力,无疑这将有助于你事业的开创,使你更具竞争力。周聂牡榆淬蝴映稍砒易姬噎使姻盾傍豪聚刊鱼文缀渴赛秀鞭昏铬蚊构军猛商场促销员培训商场促销员培训Date8销