关系营销大市场营销大众化营销.ppt

大市场营销关系营销思考题3思考题5*大市场营销概念提出背景应用实例返回到总目录*概念:指为了成功地进入特定市场,并在那里从事业务经营,在战略上协调使用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段,以获得各有关方面如经销商、供应商、消费者、市场营销研究机构、有关政府人员、各利益集团及宣传媒介等合作及支持。返回到子目录*提出背景1984年,菲利普科特勒针对现代世界经济迈向全球化,企业之间的竞争早已超越本土,形成了无国界竞争,提出了“大市场营销”概念,因为传统的4P组合策略,在贸易保护主义日益盛行的今天,已不足以打开封闭的市场。要打开市场,除了需要运用产品、价格、分销促销四大策略,还必须运用政治权力和公共关系这两种工具。返回到子目录*应用实例联想成功的王牌之一是坚实的关系网———由一批忠诚的顾客与合作者构成。联想在营销工作中引进了关系营销这个新策略,与目标市场的顾客和其他的合作者建立、保持并发展相互之间的关系。联想关系营销的定位根据马斯落的需求层次理论:顾客的需求是不断发展的,随着较低层次的需求得到满足,就会追求更高层次的需求。返回到子目录*,率先将联想品牌机大幅调低了价格。(或合作者等)之间的社交联系,要求企业强调定制化的服务,尽力将顾客转化为常客。,给顾客个性化服务,使顾客得到更多消费利益和使用价值,从而与企业保持亲密关系。返回到子目录*关系营销概念提出背景评价标准应用实例返回到总目录*概念:关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。返回到子目录*提出背景:1985年,巴巴拉·本德·杰克逊,提出了关系营销的概念,关系营销是从“大市场营销”衍生而来的,其目的在于解决国际市场的壁垒问题。返回到子目录*评价标准:顾客份额,主动沟通原则,承诺信任原则,互惠原则。本质特征:双向,沟通,合作,双赢,亲密,控制返回到子目录*