“关于开展树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的实施方案.docx

“关于开展树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的实施方案.docx“关于开展树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的实施方案关于开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的实施方案为全面提高收费人员的整体素质,进一步改善和优化收费站服务环境,巩固和扩大收费所青年文明号活动的创建成果,确保我市交通行业精神文明建设工作再上新台阶,我局决定在××市公路收费所中组织开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动。为使活动顺利开展,确保活动取得较好成效,特制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以“讲职业道德、树收费新风、创文明窗口”为主题,以爱岗敬业、端正行风、规范管理、文明服务为主要内容,推进××国道玉林市段各收费站文明窗口建设,树立“文明用语、热情服务、团结爱站、规范着装、风纪严明、秉公办事、站容良好、保障畅通”的收费新形象,适应社会主义市场经济发展需要,全面深化创建文明窗口活动,为交通改革与发展、为社会进步提供坚强的思想保证、精神动力与智力支持。二、活动目标开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的目标是:深入开展创建文明收费窗口活动,健全和完善各项管理规章制度,建立良好的职业道德规范,改善收费服务环境,全面提高收费员工的整体素质,进一步提高收费服务质量。通过开展创建文明窗口活动,进一步牢固树立收费职工贯彻落实“三个代表”重要思想的政治意识,实现以思想道德素质、科技文化素质和增强民主法制观念、服务大局意识为主要内容的收费职工队伍素质的显著提高;实现以优美环境、优良秩序、优质服务和标准化、规范化、网络化为重要标志的行业文明程度的显著提高。通过开展创建文明窗口活动,力争从××年起每年都有1~2个收费站建成市级以上文明窗口。三、活动对象我局此次组织开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动,对象范围是××市公路收费所及所管辖的××国道上各收费站及其支线收费点。四、活动的主题和内容活动主题是:讲职业道德、守职业纪律、树收费新形象、创建文明窗口。活动内容重点是:开展素质教育、信誉教育,提高收费职工整体素质;加强管理、优质服务,规范收费工作程序;纠正收费不正之风、树立收费行业新风;加强收费行业文化建设,培育收费行业精神;改善基础设施,优化收费服务手段。五、活动领导机构成立××市开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动领导小组,成员如下: 组长:××× 副组长:××× ××× ××× 成员:××××××××× 领导小组下设办公室,办公室设在×××,主任由×××科长兼任,办公室工作人员从×××××中抽调。六、活动的主要措施 1、扎实开展思想道德建设。组织开展主题突出、经常化、生动活泼的思想道德教育、职业道德教育、科学文化教育和诚实守信教育。认真组织开展邓小平理论,贯彻执行党的基本路线、基本方针、基本政策,广泛开展爱国主义和新时期创业精神教育。以“服务人民、奉献社会”为宗旨,在职工中普遍进行职业责任、职业道德、职业纪律、职工技能等的培训教育。 2、健全工作制度,转变工作作风,提高服务质量。建立健全各项规章制度和服务规范标准,内部管理规范有序,服务态度热忱文明,服务技能熟练高效,服务质量群众满意,努力创造良好的社会形象和信誉,积极参与和支持社会公益性活动。 3、不断完善设施,创造优美环境。在公共设施特别是服务设施上进行不断完善,做到单位环境优美,服务设施完善良好,服务环境优美舒