物业公司年度员工培训计划.doc

物业公司年度员工培训计划物业公司年度员工培训计划物业公司年度员工培训计划各部门: 现将公司二○○×年度《员工培训计划》印发给你们,通过培训,旨在提高员工的服务意识,提高员工的文化素质,提高公司整体管理和服务水平,掌握服务操作技能,打造品牌、全面塑造“××”的职业团队,实现企业的跨越发展。请各部门除按计划认真落实好部门自培训外,组织员工参加公司公共培训课,妥善安排好日常工作,做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志,请你们认真做好备课,确保培训效果。特此通知。××××物业管理有限公司二○○×年×月××日附:××××物业管理有限公司二○○×年度员工培训计划××××物业管理有限公司第1文秘版权所有二〇〇×年度员工培训计划一、培训目标通过培训,提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平,掌握酒店式服务操作技能,打造品牌、全面塑造“××”的职业团队,实现企业的跨越发展。二、培训原则统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。三、培训方式全员参加,分阶段、分层次的实施。 1、入职培训:对200×年新进员工进行针对性培训,物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。 2、上岗培训:上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。 3、在岗培训:针对不同对象,又针对地开展系列化、正规化的培训。培训方法:集中授课,公开讨论,分析案例总结学习体会。考核方法:口试/以现场提问方式,检验员工对培训内容的掌握程度; 笔试/每阶段培训结束后,进行闭卷考试,以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。抽查/工作中,不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。四、培训内容及时间安排㈠公共课程培训了解企业发展过程、企业现状,熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度,恪守职业道德,掌握服务技能,增强服务意识,发扬团队精神,实现企业理念。内容时间授课人参加对象结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育一月中旬全体员工结合春节休假结束收心,进行企业各项规章制度的培训二月中旬全体员工结合一季度季度测评工作,进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育三月下旬全体员工结合××大厦验收工作,进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育四月中旬全体员工结合××大厦进驻,进行大厦物业、设备以及业主基本情况介绍,实地培训讲解五月中旬班长以上管理人员结合××大厦业主入住,进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等温贝的培训教育六月上旬入驻××大厦全体员工结合上半年工作总结,进行职业道德的培训教育七月中旬全体员工结合××大厦项目部近2个月工作实际,进