导医培训课程一、;(通过导医人员的形象可折射出医院的整体素质);(病人接待的第一人);;二、,,,,、(按医院的要求分诊)、(被动型服务)(主动型服务)(主动型服务)五、导医服务规范规范站立,举止端庄,礼貌用语,热情迎送,亲朋相待,微笑服务,方便顾客,搀扶弱残,解释耐心,百问不烦,特殊情况,保持形象,六、导诊的服务环节迎送顾客/\/\陪同交费引导就诊/\/\介绍就诊----安排候诊七、导诊技巧迎送技巧语言技巧定位技巧寻问技巧勾通技巧观察技巧服务技巧经营技巧(配合)八、,方位,各科专家,各种诊疗范围,医院开展的各种检测项目,做到正确导诊。,主动向就诊顾客介绍医院和关相科室的情况,专家特色设备情况等。,引导,帮助,陪同就医顾客挂号,候该,检查,交费,治疗等,杜绝两个流失。,做到书写清楚,记录完整,统计准确,无漏登。,高龄人,体弱就医顾客应主动搀扶到候诊室或诊室。(诊室要一对一的服务)。,对就诊顾客的询问做到有问必答,百问不烦。,注意协调医患关系,遇有特殊情况及时向领导汇报。
导医培训课件 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
