收楼服务方案.doc

收楼服务方案.doc收楼方案重要事项时间安排:二至五层验收时间:2011年4月20日前完成(工程部与客服部负责)底层商铺移交物业接管时间:2011年4月31日前完成(工程部与客服部负责)公告栏、门牌制作安装时间:2011年5月12日(策划部负责)现场气氛布置时间:2011年5月15日(策划部负责)入伙时间安排集中入伙时间:2011年5月16日至2011年5月18日每日服务时间:上午8:30至下午6:00(客服、营销、财务部中午时间停休)场地准备营销大厅、客户服务厅资料准备《住宅质量保证书》(260份,由工程部提供电子版文本,本部门准备复印)《住宅使用说明书》(260份,由工程部提供电子版文本,本部门准备复印)《收楼通知书》(260份,由本部门准备)《业户公约》(260份,由本部门准备)《装修手册》(260份,由本部门准备)《农商银行代扣协议表单》(初定300份,由本部门准备)《遗留问题记录表》(300份,由本部门准备)《钥匙接收记录表》(300份,由本部门准备)《消防安全管理责任书》(300份,由本部门准备)11・《业户基本信息登记表》(300份,由本部门准备)入伙资料袋(500个,由本部门准备)IC卡(工程部移交后本部门准备)信箱钥匙(204套,由本部门准备)办公用具的准备桌椅不少于10套(每套1张桌4张椅配套放置1个烟灰缸,行政部协助,,安管人员协助摆放)一次性水杯(300个,由本部门准备)复印机1台(二楼的复印机临时移至一楼使用)、复印纸2盒(行政部协助)纸、笔双面胶若干(行政部协助)装订机、过胶机、钥匙箱若干。(行政部协助)环境布置(策划部、营销部负责)汽拱门1个,张贴内容初定为:恭祝亚洲国际1号公寓全体业主入伙大吉,安放地点在C2-33面对处;条幅2条(内容:恭祝亚洲国际1号公寓全体业主入伙大吉),安置地点一条在CIO中间入口大堂旁外墙,一条在C2-56对面的C10外墙。鲜花100盆,彩旗100面。入伙流程、装修流程图(含带水牌)3个入口处大堂宣传公告栏制做。各入口处、各幢、各层、各房间单元(含天面26个房间)、商铺的门牌号标识的制做。各类工作台面的标示牌,包括:接待处、验证处、收款处、签约处、钥匙组、验楼处;大堂广播背景音乐交通管理由安管安排3人负责入伙活动现场的车辆分流、秩序维护等相关工作(大厅原设岗位的保安不动,负责大厅内的秩序维护和安全保卫工作)。人员配备接待组:由负责前来入伙业主的登记及安排就座区域,并按业主先后次序分配给营销部验证组人员办理下步手续。验证组:由营销人员组成,负责业主身份的确认,并引导至财务办理交费手续。3•收费组:由财务部组成,负责收取相关费用。签约组:由客服组组成,负责办理入伙登记的表格、文件的签约手续。钥匙组:由客服组负责,负责钥匙发放。验房组:主要由物业助理