XXX医院管理诊断报告2013年*月-1-?本报告重在发现问题,而对医院好的方面不做大篇幅论述,旨在对医院的内部管理水平进行诊断,目的是帮助医院梳理自身的管理体系,从中总结出主要的管理问题,促进医院在管理上的改进与提升?本报告为阶段性报告,所有结论均非最终结论。所提及事例不针对任何个人,谨供医院决策层和管理高层参考重要说明-2-导读组织运营诊断人力资源诊断结构职能问题结构与职能企业文化战略诊断市场营销诊断-3-访谈表明,目前医院没有明确的未来发展规划,中高层对于规划均是模糊的理解或没有理解“医院的发展规划、未来的愿景没有,会议未参加过。”---某中层“未来的发展方向及目标都没有”-----某领导“没有发展规划书和发展战略。”-----某领导-4-中高层对医院后续发展的关键因素比较统一扩大业务量是多位中高层领导的认识,业务量是其他经营活动的基础服务质量是医院后续经营的重要突破点建立特色科室(重点技术)也是支持医院发展的重要因素提升管理也得到了领导的认同,包括医院凝聚力、制度的执行、职责的明确-5-导读组织运营诊断人力资源诊断结构职能问题结构与职能企业文化战略诊断市场营销诊断-6-类别功能战略规划–公司的战略规划功能(行业研究、战略规划、协调控制)–各项新业务的战略研究、市场分析、前期企划功能人力资源–人力资源规划、职业生涯规划、招聘、考核、–薪酬和培训功能企业文化营销管理加强决策团队建设加强人力资源职能建设和管理体系优化及企业文化建设举例–企业文化的总结提炼–企业文化的宣贯-市场策划-营销策略规划-价格体系管理建设营销队伍,提升营销水平缺失建议缺失状态不完善缺失调研发现, 医院目前的组织结构及职权设计不能很好地支持现有的运营,主要集中在分工不明、职能缺失、沟通不畅等问题上-8-调研表明,“缺乏沟通”是医院组织管理中存在的问题调查结果显示:仅50%的员工认为管理层能通过有效沟通方式传达期望和要求。沟通不畅将导致上下信息无法有效传递,难以达成一致。…高层的共识和沟通不足,正能量不够…---某高层访谈记录:…上下级缺乏沟通…---某护士…没有定期的沟通和交流,没有渠道能传递自己的想法。---某医生数据来源:调查问卷-9-调研表明,“不尽心尽力”也是医院组织管理中存在的一个较为普遍的现象调查结果显示:71%的员工认为医院员工并未尽心尽力工作。这既是员工消极怠工的体现,也是由于组织管理、制度执行等多种因素造成的后果。您认为员工是否尽心尽力?…某些高层工作并不尽心尽力…---某高层访谈记录:…员工没有积极性和上进心…---某高层…做事不积极…---某医生数据来源:调查问卷
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