集团公司轮岗心得.doc

集团公司轮岗心得集团公司轮岗心得一个月的时间,该怎样去度量它的长度呢?是选择用31天、744小时、44640分、2678400秒这样简单易得的数字去进行描述,还是踏踏实实的一件件小事儿去度量每一天呢?显然是后者。一件件的小事于每一天而言,可能只是工作中的一个小插曲、一个意外,但却能让一个月的时间变得丰满而有意义。在xx项目学习的这一个月里,我认真的完成领导交代的每一件小事,将它们做到极致;我虚心的学习每个部门处理问题的流程、态度、方法,学习他们在每一件小事上的细节功夫,怎样将我们多努力,让您更满意的服务理念践行在每一天的工作里。博观而约取,厚积而薄发本月的前两周,我继续在安管部学习,主要从部门的管理和应急事件处理这两个方向出发,了解他们的日常管理工作,以及应对突发事件的处理流程。安管的日常管理工作,从表面来看确实很简单,不外乎每天例行的早、中、晚集合、训话,去到每个岗位进行巡视,处理突发出现的一个个小状况。但是它们却是建立在一定的基础之上的,那就是安管建立了一套适应于本部门的稳定管理系统。一、首先,他们熟知合同和体系文件,知道合同规定的所要提供的基础服务是什么,以及如何进行标准化作业。二、对人员进行合理配置,能满足合同规定的服务需求和进行标准化作业。例如,地下车库的管理,为了满足这项服务需求,在车库入口,负一楼,负二楼分别设置了岗位,并配备人员进行管理。三、建立了一套奖惩分明的。体系文件告诉了队员该如何去标准的作业,而规章制度则告诉了他们,什么不能做,如果做了,就必须接受相应的惩罚。四、建立了完善的培训培养体系。安管人员流失率大,因此,如何保持工作的连续性和成熟度,成为安管部门的一项考验。成熟的老带新制度、穿插集体培训、针对培训,让安管队的工作,在时间长度上得以延续。五、成熟的企业文化、团队文化宣传、引导体系。安管队员的素质普遍不高,因此我们想要他们朝着我们期待的方向发展,想要培养我们自己的后备人才,那么只是进行技能培训,是远远不够的。我们需要在思想上引导他们,形成独有的团队文化,安管队每天将企业文化融合在日常的培训中,潜移默化,实现对队员的引导。六、精细的日常管理。日常管理包含对队员和设施设备的日常管理,从而保障设备的正常运行,规范服务流程和队员的在岗行为方式。安管的日常管理,细分到每个岗位,让每个岗位人员保证自己的区域,点面相连,从而保障整个项目。七、完善的应急管理流程和预案。应急管理流程和预案给到了项目在突发状况下处理问题以指导,安管队完善的流程和预案让项目在任何情况下,都能从容的运行。八、及时的监督和反馈机制。安管依托对讲机,建立了一条很好的沟通反馈途径,队长,班长发现问题,可以及时指出,队员可以马上进行改正或采取行动,然后进行反馈。九、客户关系管理和员工关系管理则穿插在安管队的整个管理过程中。如何更好的和甲方客户沟通相处,如何提高客户满意度,以及如何降低离职率,体现在安管的日常细节工作中。十、有效的情绪管理。安管每天都会强调,让每个队员控制好自己的情绪,切莫将情绪带到工作中来。同时,不要与业主发生冲突,遇到问题解决不了,一定不要意气用事,要学会上报。这些都让安管队员在潜移默化中对情绪进行有效管理。这些组成了安管队特有的管理系统,不论队长在不在,他们都能稳定的运行。所以,呈现在我们眼前安管队简单的日常管理,其实深藏玄机。博学之,审问之,慎思之