浅析体验式营销.doc

浅析体验式营销.doc:..河浙,貳衣摩论文题目: 浅析“体验式营销” 院系名称:电气工程学院专业班级: 学生姓名: 学号:浅析“体验式营销"摘要:体验式营销是通过认识和了解顾客,创造有价值的顾客体验,达到企业目标的一种社会和管理过程。即通过看、听、用、参与的手段,充分刺激和调动消费者的感官、情感思考、行动、联想等感性因素和理性因素,重新定义、设计。体验式营销策略主要包括:感官式营销策略、情感式营销策略、思考式营销策略、行动式营销策略、关联式营销策略。现实中的体验营销多为以上策略的综合。在实施营销前,企业自身做理性的思考甄别,对产品有广泛的了解,并不是所有产品都适合做体验式营销逐渐捉高,思想观念逐渐改变,因此体验式营销在国内传播迅速。人们的思想观念、国内的经济形态、企业自身产品质量是制约体验营销在国内发展的三大要素。—、历史背景不知不觉,体验经济时代已悄然到来。上世纪90年代末,以宜家家居为代表的国际品牌,率先用体验式营销打开了中国消费者的“心”。宜家的成功得益于它将原本凌乱的家居产品搭配组合,设计成几十间风格各异的样板间,让消费如置实境。同时,宜家也向消费者传递一中理念:只有为消费者建立更加贴近生活的体验环境,鼓励消费者亲身体验,才能赢得消费者、带动消费。韩国的三星手机利用体验式营销一举击败日木、欧美等一线品牌,跃居市场第一,除了靠齐全的产品线和勇于开拓新规格之外,特别在加强体验式营销方面,利用高铁站、百货商圈、电信旗舰店、连锁书店等处设置体验屋以凝聚买气。美国未来学家阿尔文•托夫勒来到中央电视台《对话》节冃现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言「服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。最近一段时间,体验这个词在各种媒体上都很热,不仅有电子领域,传统产业的企业也纷纷一起来关注体验。但到底何谓体验式营销,如何执行一个体验式营销战略呢?体验式营销内涵体验营销是1998年美线LLP公司的两位创始人B-josephpineII和JamesHgilmore提出的。他们对体验营销的定义是:“从消费者的感官,情感,思考,行动,关联五个方面重新定义,设计营销理念。"体验营销有广义和狭义之分。所谓狭义的体验营销只包括对体验本身的营销,即此时的经济提供物是体验,企业营销的标的物是产生体验的过程,消费者通过付费而消费这一体验过程,最后形成消费者自己独特的体验。虽然此时企业也可能借助服务或产品来传递体验,但此时服务和产品不是营销的标的物,体验才是真正的核心,企业的目的是兜售体验。"而广义的体验营销包括的范围较广,除狭义的体验营销所指的范围之外,它还可以通过体验的方式来销售产品和服务,企业在产品和服务中附加了体验,体验成了企业的卖点。此时企业通过营销活动也会使顾客产生某种体验,但这种体验不是企业的目的,企业的目标是销售产品和服务,体验只是它的一种手段,但是却是一种重要的营销手段。后者常被分为两类:一种是消费者在其心理和生理上独自的体验,即个人体验,例如:感官、情感、思考;另一种是必须有相关群体的互动才会产生的体验,即共享体验,例如:行动、关联。综上所述,根据体验的含义和对营销的