人寿公司对消费者评议提出的意见和建议整改措施.doc

人寿公司对消费者评议提出的意见和建议整改措施人寿公司对消费者评议提出的意见和建议整改措施发表时间:2015-6-1521:05:55平安人寿籽分公司对消费者评议提岀的意见和建议整改措施收到调查评议报告后,我司领导予以高度重视,立即组织各相关部门召开会议,仔细研读和分析我司在此次评议中消费者反馈不满意的具体事项。并在此基础上进一步检视了我司在基础管理、销售服务、理赔服务等方面的工作,将结合省工商局、消费者协会的改善建议进行完善,具体措施如下:一、提高从业人员的素质,注重人才队伍建设,应详尽告知有关政策,而不应避实就虚,一味夸大保险收益,回避风险1、持续强化保险销售从业人员的岗前教育,重点强调对保险法律法规的学习和理解,同时规范化、标准化运作保险产品知识培训,将完成岗前规定培训和考取产品销售资格证书制度化成为保险销售从业人员在签订《保险代理合同书》并获得《保险营销员展业证》的必要条件;同时借助公司强大的E行销平台,不断强化保险销售从业人员对于保险产品和专业化产品销售流程的再学习、再巩固,切实提升保险销售从业人员对务品质管理委员会的执行力度,并定期对品质案件进行整理,制作成案例在一线队伍中进行宣导,以示警戒;5、银保部门加强对银行网点人员及客户经理销售技能培训,提升人员销售能力,同时关注销售流程中每一个环节的合规性;禁止在银行网点使用具有夸大保单收益的宣传材料,严禁将保险产品做为银行存款来销售,并制定责任共担制度,对出现损害保险消费者利益的行为,双方共同承担责任。二、 做好保险知识宣传,加强诚信建设,培育良性保险消费市场,树立企业良好社会形象1、 加强与媒体的沟通,开辟宣传专栏。平安人寿枠分公司拟与省内主流媒体进行宣传合作,建立保险知识宣传专栏,旨在向读者宣传保险基础知识和理念,并开通了新浪微博公众号和微信公众号,利用最前沿的宣传渠道做好保险的宣传,充分利用新媒体的传播快、到达度高、覆盖精度准等优势,助力保险的普及。2、 寓教于活动中,亲身感受保险文化。保险知识及相关保险词汇一般都晦涩难懂,通过媒体直接刊登稿件的硬性宣传并不能让广大消费者充分了解保险,为此,平安人寿和分公司拟在众多对外宣传活动中融入保险理念,将保险理念寓于活动之中,在广大消费者参与活动的同时亲身感受保险文化,,平安人寿和分公司将在保险行业协会的组织指导下积极的进行行业形象宣传,向消费者展现保险行业的形象。3、 创新培训形式,促保险人才发展。平安人寿和分公司拟在今后的工作中加大对保险代理人以及员工的保险知识培训学习,创新培训形式,让传统的理念学习更加生动活泼,让广大保险代理人能够更加专业,能积累更好的口碑,为行业积攒更多的正能量。三、 重视客户个人信息的保密,定期进行客户回访,多一些保险知识活动,多一些保险知识宣传,提供更多保险咨询服务1、 公司已经制定并下发《客户信息管理办法》、《信息安全管理规定》等有关信息安全的制度,明确了各部门在客户信息保密工作中的职责;2、 对于违规使用客户信息,并导致客户信息泄露的人员及单位参照国家、监