培训手册.doc

:年龄层次:适应场合:适应人群:-RMB之间,个别款式会超出这个范围春夏季:RMB-RMB,大部分在RMB-RMB之间秋冬季:RMB-RMB,大部分在RMB-,以A类大城市自营,进入当地的一类商场做边柜经营或做商业街的门店做形象。,保持服装干净整洁二妆容*类型:根据品牌风格把JPR导购定位为青春,活泼型妆容。*色调:暖色调粉色(秋冬)有温暖可人的视觉感受,冷色调兰色(春夏)有清凉爽洁的视觉感受,总之是以青春亮丽形象出现。*化妆课三精神面貌主旨:积极向上四形体站立坐行蹲,递接物品五沟通游戏——让学员谈感悟——讲解——提要求六团队精神方式同上第二章品牌服务规范让顾客满意的服务从标准开始1仪表仪容的标准2服务姿势的标准3服务步骤的标准培训手册一服务的“八大循环”打招呼主动接收购物信号开场白试衣室服务辨认顾客的需要建立档案收银台服务送客*打招呼规范:1。立即放下手中的事,态度诚恳(发自内心,有亲切感)2。面带微笑3。保持适当距离4。各种不同情况招呼拉近和顾客的距离5。客人较少时,最好一个人打招呼问候语:*主动接收购物信号规范:1。不要紧跟顾客2。可以做一些店铺整理,但留意顾客(吸引客人的店和客人不愿意进入的店见附图)3。一旦顾客发出购物信号,主动提供帮助4。寻找顾客需求,聆听顾客本人或同伴的交谈,注意用眼睛观察5。停止一切交谈*开场白培训手册内容:四个思路1。产品本身:面料2。款式/版型:设计手感搭配功能性穿着场合洗涤方法年龄价格职业、气质潮流潮流3。颜色:肤色4。售卖情况:畅销潮流库存情况搭配到货情况场合职业、气质*试衣间服务规范:1服务前了解货品及库存情况2帮客人选择合适尺寸,锻炼目测能力,争取一次拿准。清楚室内有几件衣服(不超过5件)3亲自带顾客去试衣室4解开纽扣,拿去衣架;裤子要把拉链拉开5检查试衣间,前一位顾客有无遗留物品?是否干净、整洁?提醒顾客锁门培训手册6如不能试衣,请顾客稍等,帮其选择其它货品7如有特殊穿法,要明确指出8搭配9试衣间配有挂衣钩及拖鞋A如时间过长,可提醒客人(尺寸是否合适?外面灯光较亮)B站在试衣间附近,如暂时离开,做好交接工作C整理店铺,选择其它可能适合客人的货品,招呼其它客人D帮助客人整理:卷裤脚吊牌后领特殊穿法服装细节部分E赞美客人(千万不要与同行者意见相驳)F选择可搭配的其它货品*聆听和辨认顾客需求规范:1聆听听客人的意见——微笑——间歇性的目光接触——耐心、点头认同2辨认针对客人的反馈意见——提供相应的解释和帮助(FAB)——寻找客人的需求(很清楚了解库存,不能有强行推销的感觉)培训手册3试穿,聆听观察,询问,提供搭配选择“FAB”的介绍我们平时所说的推销货品,就是推销货品的“FAB”。有人在推销时只会对顾客说:“很好看”“很适合您”,除此以外就不知再说些什么好。其实货品本身有许多特点和优点,但它自己不会说话,这就需要我们的帮忙,将它的特点,优点以及给顾客带来的好处说出来。F:Feature特性A:Advantage优点B:Benefit好处任何一件货品都有它的“FAB”,这些“FAB”可以通过以下几个方面来体现:○面料特征○款式设计○颜色○图案○搭配方法○价钱○细节特征○流行信息*建立档案培训手册老客人——留电话、姓名新客人——同上购物习惯,穿着风格,长相特征,职业*收银员服务规范:1面带微笑,打招呼,附加推销2确认件数,质量3是否有EPC(EPC推销)4出示相关要求证件(建档,EPC推销)5正确输入,告之正确价格6收款双手接钱,唱收(现金,刷卡)7找款双手递钱,唱付(现金,信用卡)8包装,让客人保留收据,小票9促销,EPC10小票签字(规范用语:麻烦签字,请收好EPC)11如果有候付款客人,请稍等12双手付货(规范用语:请拿好,谢谢;欢迎下次光临)*欢送规范:成交:谢谢;谢谢您的光临;欢迎下次光临;有空再来不成交:下次有新货通知您;×号有新货到,到时你再来看看新客人:建档培训手册老客人:尊称