解决方案--方案二威谱呼叫中心解决方案P型.doc

解决方案--方案二威谱呼叫中心解决方案P型.doc呼叫中心解决方案威谱TDMX2000-P海口申瓯网络通讯有限公司2011年9月15日一、 产品介绍 3二、 平台结构 4ACD交换机 4IVR语音导航 5首创内置来电弹屏系统 5内置ACD排队话务自动分配 6内置内、外线来电显示 6内置经济路由、IP自动加发 6模拟外线自动检测、故障自恢复 6支持PRT数字中继 6支持数据备份功能 6支持网络编程维护 7内置超强的多方电话会议 7内置多路电脑话务员 7三、 硬件功能特点 81•普通功能 8•优势功能 8•可靠的稳定性 8•强大的扩展性 9•维护的简易性 9•完善的容灾能力 9四、 软件结构特点 9五、 系统报价 II一、产品介绍“威谱TDMx-2000”是广州市华谱电子科技有限公司自行研发的新科技产品,是程控电话交换机全而升级的通讯交换设备。在语音与数据真正结合的全数字方而有着全新的应用,为用户提供多元化的语音、数据通信;高增值的网络通信和控制一体化的解决方案。翻谱TDMx-2000系列数字程控交换机具有可靠的稳定性、卓越的性能和无限的扩展性。而安装和操作都相对简单容易,图型化的界而更给人耳H—新的感觉。威谱系列设备的技术性能处于,是商务通讯产站的最优选择。威谱TDMx-2000系列是全数字通讯设备,除常用的程控电话交换机功能外,更可同时处理语音数据相结合的业务:局域网即吋通话软件功能、全屮文来电显示及转移功能、图型化话务台、同时备份多套数据、通用型CTI呼叫屮心功能、网络远程维护及软件硬件远程升级等新功能应用。而原有的电话交换机功能有了很大的提升:如傻瓜式装机功能、本分机号码查询、不限人数的会议功能、32级等级限制、内置32路电脑话务员、下载彩铃、通讯录资料存储、一•键重拨等等多项新应用方案。简单而言,威谱TDMx-2000系列数字程控交换机具有业界领先的连接特性,已广泛应用于电力、银行、证券、运输、旅游、酒店、商务、超市、厂矿等企事业单位,它走在了通信系统解决方案的最前沿,是为今国内最稳健,技术最先进的数字程控通讯交换系统。二、平台结构isISOM及考筍设・7*/;»字用户威谱拓扑t-1网络电话用户慢ICWJ户本方案中使用I套TDMx-2000P型机56外线80分机,机器总端口可扩容到256个。TDMx-2000P具备的众多特有功能如下:1・ACD交换机TDMx-2000P提供多种接口与公网或专网连接,包括:ISDNPRI(30P+D)(不支持中国1号、屮国7号信令)、模拟屮继、VoIP中继等多种方式;还提供高效的ACD(自动来话分配)功能,提供丰富、灵活的呼叫分配功能、座席接入功能、班长席接入功能及路由控制能力;同时,提供详细、实吋更新的分机、外线状态,供系统管理人员详细了解系统及座席人员的工作状况。TDMx-2000P具有充分、灵活的容量扩容性,可由8外线/16分机的24端口扩容到256端口的总端口。TDMx-2000P还具有灵活实用、操作简易的PC话务控制台软件,提供下述功能:实吋分机状态显示:包括分机空闲、拨号、冋铃、通话、催挂等状态,外线空闲、通话、线路故障等状态。转接电话:快捷方便的一键转接、征询转接、外线转外线操作。软摘机、挂机:支持头戴耳机座席操作,鼠标控制摘机应答、挂机释放。软拨号:先进的鼠标拨号功能,更快、更准地发起呼叫。电话会议:可召开最大128组、每组最大64方会议。修改服务等级:可随时修改某一分机的服务等级(即拨打屯话的权限),如:国际长途、国内长途、本地市话、内线分机,修改完成立即生效。客户关系管理:具备单机版基本客户关系管理功能,可对客户姓名、电话、手机、单位、地址、职务、备注等信息进行管理。通话记录:包括未接、已接、已拨电话记录,支持冋拨、重拨。,主要用于为用户电话来访提供语音提示,引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据,并接受用户在电话拨号键盘输入的信息,实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR可以取代或减少话务员的操作,达到提高效率、节约人力、实现24小吋服务的FI的。同吋也可方使用户,减少用户等候吋间,降低电话转接次数。TDMX-2000P型机具备语音导航功能,通过语音导航,可把电话转接到指定的分机。语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航,最大的级数可以达到16级,总语音提示吋长为60秒。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信息查询。语音导航采用多级菜单的结构,最大可以设定16级,每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项戸。在一-层菜单中,可以同吋存在信息查询项FI和电话转接项打。语音导航的语音提示语可以通过网络上传至交换机主机来完成也可以通过电话机进行现场录音。语音引导流程编程可以通过系统管理软件来编程和上传到主机。占