景区投诉应急处理办法.doc**景区投诉应急处理办法1范围木标准规定了**景区制定投诉应急处理办法的职责分工、应急机制、投诉受理、报告和反馈。本标准适用于**景区投诉屮心所有的应急案件处理。2目的和意义为及时处置**景区内的投诉,切实保护投诉者和被投诉者的合法权益,保持良好的旅游秩序,维护**景区的形象和声誉。,各投诉站具体负责本辖区内的投诉处理工作。、公安、工商、行政执法大队等单位按照投诉处理中心(站)的指令,负责职责范围内投诉的调查处理工作。 **景区管委会建立旅游投诉应急处理机制,设立专门的应急处理队伍,快速解决投诉问题,确保游客满意。2行政执法机动大队、公安110、工商12315为材景区旅游投诉应急处理队伍。、应急处理队伍实行24小时值班制度。应急处理值班队伍不少于5人。,应将投诉人的姓名、联系方式、住址或单位、投诉地点、投诉内容记录清楚。,不得推诿扯皮。,也要认真受理,并及时转送有关部门处理。,在3分钟内发出指令,指派备投诉站、有关职能部门或应急处理队伍立即赶赴现场调杏处理。6应总处理队伍接到投诉处理屮心指令后,主要最点和主要旅游线路的投诉应在20分钟内到达现场,在30分钟内调查处理并给投诉者答复。。8一般投诉在7日内处理完毕并给投诉者答复,特殊情况下不超过45天。,尽量当场协调解决。,应立案调查,在处理结朿后两口内将处理结果报投诉屮心,由投诉屮心负责将处理结果反馈给投诉人。3接到投诉后3分钟内未发出指令或应急处理队伍未在规定时间内到达现场的,追究投诉处理屮心、应急处理队伍负责人及有关责任人的责任。
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