销售现场管理制度.doc

销售现场管理制度.doc销售现场管理制度第一部分置业顾问岗位职责1、 销售目标的完成:完成项目年度及月度销售套数、金额、回款等指标,并进行相应考评;2、 完成销售流程:;:成交客户办理交款手续、签订诚意金缴纳书、定购书、购房合同、办理按揭手续、备案、交房等手续,并办理由此而产生的各项流程及文本的签订。3、 客户服务:,热情接听来电、接待来访客户;,处理客户的不满、投诉等情况;、记录客户信息。4、 市场调查:及时、准确完成公司或销售经理、销售主管分配的市场调查工作;5、 平台和渠道建设:、准确完成数据的录入工作,包含但不限于客户的信息、成交、老带新等;(口头/文本)。6、 团队合作:;、销售主管安排的公共管理事务;、与同事和合作单位友好相处。第二部分考勤及排班制度2、工作时间::00-——:00——下午13::00——下午12:00,下午13:30——18:002、 轮休安排:,重大营销活动暨重大节假日期间,原则上不安排休息,进行后期补休;周六、周日因客户量多不安排休息;星期一至星期五可轮休1天。但需保持一名管理人员在现场(仅限于销售经理或销售主管)。:每月销售业绩最后一名,(经理)可对该置业顾问进行轮休的增加或减少、停休。3、 排班制度:,每周五销售秘书制订下周排班表(周一〜周H),包括每天的值H生安排,上报(经理),并抄送开发商。,制作出勤情况统计表报公司。4、考勤制度::事假须提前一天请示销售主管,并书面报备(销售经理),同时请事假者须与其余同事协商换班,经同意方可休假,未经批准或超期者按旷工处理;事假的考勤制度根据公司的考勤制度进行。:生病须提前请示销售主管,并书面报备(销售经理),应以市/区(县)级以上医疗机构出具的病假条为依据,急诊病假可电话请示(销售经理),并于事后2个工作日内向(销售经理)出具市/区级以上医疗机构出具的急诊挂号单及病假条。:当月第一次罚款20元,第二次迟到罚款40元,第三次迟到罚款80元;迟到1小吋以上,4小吋以下按旷工半天计算;迟到4小吋以上,8小时以内按旷工一天计算。:早退者每次罚款50元,每月三次以上者罚款100元/次;早退1小时以上,4小时以下按旷工半天计算;早退4小时以上,8小时以内按旷工一天计算。:未经请假,私自不來上班者按旷工处理,旷工半天罚款100元并扌II除半天工资,旷工一天罚款200元并扌|【除当天工资;旷工1次以上且情节严重者,可给予除名处理;:人员外出办理与工作相关事宜,需提前书面请示(销售主管),说明外出事由,获得批准后方可外出;未经批准私自外出者按旷工处理;:员工每周休假少于1天的可提前书面请示销售经理,并在保证完成工作任务情况下安排补休。:排休后一律不准换班,确因特殊原因,需书面报销售经理批准方可,并将休息日相关工作交予指定同事,否则否则视为旷工。5、病假业绩归属处理(・,不作强制要求,以各项冃内部管理制度为准)(经理)或销售经理(主管)处,由其安排相关人员协助接待其客户。,则病假期间成交客户业绩和提成均归属该置业顾问;,若冇客户成单(指交正式定金或签署正式买卖合同),该置业顾问领取提成的50%,销售业绩归属该置业顾问;,(经理)统一处理其客户资源,若有客户成交将不计入该置业顾问的业绩和提成。第三部分销售现场例会制度1、晨会、晚会、周例会::::由当日值日生主持、管理人员及置业顾问、物业人员及招商、策划等全体工作人员参加(休息除外)。、服务礼仪演练、当日工作安排、当口工作计划汇报、信息制度传达、团队口号等。:30—18:::由管理人员主持,进行必要工作的通报及安排,全体置业顾问参加(休息除外)。