商场客服部的工作职责.docx

商场客服部的工作职责一间商场的客服很重要,因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。商场客服部的工作职责,具有自己的特点,商场客服部的工作职责根据商场的具体要求,有着自己的内容。下面就商场客服部的工作职责做一个介绍。商场客服部工作职责之员工岗位要求 1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。商场客服部工作职责之岗位主要日常工作 1、每日检查员工礼仪服饰; 2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。商场客服部工作职责的相关工作 1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。以上商场客服部的工作职责,从宏观把握到细节工作都做了总结,商场客服部的工作职责不多,可是想要做好,还是需要每天多一点的努力;商场客服部工作职责不是商场内的中心管理环节,但确是人们进入卖场后第一关注的环节。如何能让商场在第一时间征服顾客的心,那就得考验商场客服部的功力了。因此,按照商场客服部的工作职责,做好商场客服工作至关重要。怎样管理8090后员工?    怎样管理8090后的员工是当代老板的管理难点。管理8090后员工应制定怎样的政策,管理8090后员工应采用什么态度,管理8090后员工应采取怎样的措施,都是其中的管理难点。要管理好8090后员工,想用传统的人力资源管理模式去规范、约束和改造她们,笔者认为很难。因此,管理8090后员工,老板一定要做到尊重她们,不干涉她们,不约束她们,给她们提供一个自由的工作空间。 8090后员工的集体症状 8090后的员工一般都具有一些集体共性。如8090后员工自尊心非常强,成就感非常重,不喜欢拖拖踏踏的做事方式,不喜欢说话隐晦,拐弯抹角,对个人的私隐保密原则不可侵犯,非常有个人人权自主权,讨厌公司管理不透明化等等。老板与8090后员工的沟通方式基于8090后员工说一不二,沟通喜欢直截了当,性格相对其它年代的人爽朗的特点。老板应该与时俱进,在大部分员工都是这样的潮流中,尽快调整自己的管理心态,不能再停留在打官腔,要求员工高度服从的管理层面上,而应调整传统过于含蓄的习惯性表示方式,选择直接沟通方式,不过与拐弯抹角。否则,老板们会因为与员工沟通不擅,而使得工作的开展困难重重。老板应用怎样的态度对待8090后员工 8090后员工大都自尊心非常强,常常会因为小情绪而影响工作,没有太多的耐心长期等待公司未来可能变化的奖励。针对以上问题,作为公司的管理者,一要关怀她们,二要理解她们,三要包容她们,四要对她们有耐心。老板应加强管理技巧的运用,多采用鼓励性而非谴责式的管理方式,如多引导、以朋友身份谈心、夸奖等,以教练、家长、老板、长辈等多重身份相结合。同时,老板要适当调整公司的奖惩制度,及时奖励与惩罚,不要搞马拉松式的激励方式,要把即时奖励、即时兑现落实。应注意的是,老板尽量在员工共性方面了解支持鼓励员工,甚至在制度的执行上也以员工为准,但老板也不能一味地适应员工,适应不等于迁就,遇到原则性的问题还是要坚持。老板对8090后的管理方式 8090后的员工在公司管理方式上,一般比较适应透明化的管理。因此,公司老板应注重制定明确的工作责任权利,并经过透明的职效考评方式去执行。同时,公司还应平衡好工作量和薪酬的关系。要求公司老板在管理上做到专业化和职业化