客户服务专员岗位工作事项明细表
工作大项
工作细化
目标与成果
服务受理
业务受理及时率达100%
业主对服务的满意率达%
费用收缴
业主对代收服务的满意率达%
物业费用催缴及时率达100%
辖区内费用回收率达100%
投诉处理
,并按照公司相关规定给予答复
业主投诉受理及时率达100%
,妥善解决业主的投诉事宜
业主对投诉处理满意率达%
资料管理
,并对需要存档的资料及时归档
物业服务资料归档及时率达100%
,防止资料遗失
物业服务资料完整率达100%
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