TeradataCRM 优化客户关系 创造竞争优势客户关系管理(CRM)…公司以理解和影响客户行为的手段,通过与客户连续不断的沟通来扩大客户群体、增强客户保有率和提高客户利润在适当的时间,使用适当的渠道向适当的客户,提供适当的产品或服务市场计划客户互动学习行动知识发现分析&提炼客户关系管理是…July21,******@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved管理你的整体沟通环境邮寄电子邮件/传真自动取款机/自助服务亭呼叫中心代理商店/分支机构TeradataCRMJuly21,******@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved利用分析型CRM让你的运营系统更灵活操作型CRM管理每一次客户接触分析型CRM可跨渠道分析客户和优化客户沟通360度客户透视互动交易服务Plan强化所有渠道OptimizeInteractDiscover直邮传真电子邮件自动取款机互联网呼叫中心销售代理商店/分支机构自助服务亭呼叫中心自动化市场营销销售自动化客户数据仓库分析&建模个性化沟通最佳化互动沟通沟通计划TeradataCRMJuly21,******@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved事件重要性评估服务需求建议细分倾向客户对话的两条途径提供活动管理事件驱动沟通July21,******@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReservedTeradataCRM概述July21,******@2001Teradata,adivisionofNCR,*客户行为产品选择百分位分布标准报告细分百分位图表模式侦测Modeling建模响应响应Personalization个性化规则管理个性化模板Optimization最佳化沟通控制器Interaction互动触发点服务器电子邮件适配器:SMTP电子邮件适配器:munication沟通 沟通经理事件侦测事件代理企业规则* 包括沟通经理在内July21,******@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved主要优点:设计支持整体产品的架构图标采用国际通用数字标识标准化的工具栏提高了可用性和一致性图形用户界面July21,******@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved分析从客户、产品和事件角度分析业务这种分析通常由市场分析人员或同类工作人员负责July21,******@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved细分主要优点:所有客户信息集中管理可任意查询无需学习结构化查询语言(SQL)或Pseudo-SQL就能容易地建立查询July21,******@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved
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